家住武昌的张女士介绍，3月9日，她在武昌雄楚大街一家装饰广场买了一扇防盗门，商家当时只是开了一张收据，然后就派人上门安装，并没有向她提供产品质量合格证和保修卡，只是口头说保修期为六个月。

    两个月后，防盗门开始出问题，先是里面打不开，张女士被困在家里，只能将钥匙扔出去，让邻居从外面将门打开；后来防盗门从外面也很难打开，有时候开个门要好几分钟，搞得她很心烦。于是，张女士就打电话给装门的师傅，师傅检查后称门锁坏了，要换锁底。她心想还在6个月保修期内，应该可以保修。可她打电话给商家时，商家却以种种理由推脱。“如今已经过了6个月保修期，我到哪里去说理呀。”张女士无奈地说。

    记者随后联系了商家，对方一名负责人称，张女士是在防盗门保修期内，向他们反映情况的，因此他们会负责更换门锁，但门锁的安装费应由张女士出。该负责人表示，会主动跟张女士联系，尽快解决问题。