武汉市第一医院以“双评议”为契机不断提升服务水平

截止7月20日16：37分，皮肤科普诊共计2173号，患者正有序分诊

　　挂号不限号，早上7：30开始接诊，中午不停诊，不看完不下班，护士长轮流导诊，党员医生放弃休息加班接诊……湖北最大皮肤门诊——武汉市第一医院皮肤科，以全市“双评议”工作为契机，直面问题，促改进医疗服务环境和作风，努力提升患者就医体验。    

　　长江网7月22日讯（通讯员雷荣浩 谯玲玲）雷爹爹老家赤壁，随在汉打工的儿子暂住汉口三阳路，近来手臂上起红疹，邻居中的老武汉推荐他到武汉市第一医院皮肤科。18日起早赶到该院，雷爹爹于7：40分挂上了一个普通号，挂号单上显示他是第396号。“这么早挂号，怎么前面排这多人？”心生怀疑的雷爹爹抵达门诊4楼，只见候诊区乌泱泱的人群，才相信邻居所说的人多不假。 

　　湿热的天气，蚊虫的叮咬，使皮肤病跟7月的气温一同爆涨。7月16－18日三天，武汉市第一医院皮肤科门诊人数分别为3337、3285、3227，这还不包括夜间急诊人数。跟去年的同一天相比，分别增加了922、371 和555人。 

　　自3月以来，与去年同期相比，皮肤科门诊量大幅增长，每月增长在8000-10000人次左右。6月的单月门诊量更是高达90211人次，比去年同期增加了约14000人次，单日顶峰门诊量则超过去年同日1237人次。 

皮肤科增加投放专家号，20日下午16：48分，一专家门诊已为5位患者加号

　　皮肤有病就去武汉市第一医院，已成武汉乃至湖北人的共识。作为武汉市第一个全国重点专科享誉全国，该院皮肤科日均门诊量3000余人次，年门诊量过百万人次，占武汉地区皮肤科门诊量总数的1/3以上，相当于一所三甲医院的年门诊量。 

　　进入暑期以来，随着学生放假以及夏季皮肤病高发，皮肤科门诊病人出现爆棚，武汉及周边地区的大量患者慕名前来就诊。武汉市一医院以全市“双评议”工作为契机，直面问题促改进医疗服务环境和作风，努力提升皮肤科患者就医体验。 

1岁以内的婴儿，在武汉市第一医院皮肤科可走“绿色通道”优先就诊 

　　“孙皮肤”坐镇，每周业务讨论炼就“火眼金睛” 

　　如今已是耄耋之年的孙曾拯，人称“孙皮肤”，坐诊时“不限号”，时常被患者打围。然而“瞄一眼”加问诊就快速做出诊治的速度依旧可以保持接诊的质量。孙曾拯早年任皮肤科主任时提出的“人无我有，人有我优，人优我精，人精我廉”理念，是皮肤科人从未忘记的坚持，每周的定期“新技术新业务学习”、“疑难病例讨论”等，为如今日均门诊量3000人次的皮肤科门诊快速诊治打下了坚实的基础。 

　　市一医院皮肤科是国家临床重点专科、国家中医药管理局重点学科，多年来积极开展多个病种中西医结合临床研究，目前有银屑病、痤疮、性病、荨麻疹、白癜风等14个专病组，并在国内领衔对痤疮、银屑病、白癜风等疑难病进行攻关，已形成“国标”向全国推广。该院研制的几十种自制药享誉省内外，价格低、疗效好，更是治愈各种皮肤病的“独门秘籍”。 

患者手写感谢信，“点赞”武汉市第一医院皮肤科老专家孙曾拯

　　  金碑银碑不如患者的口碑。7月初，皮肤科门诊收到一封患者手写的感谢信。这名患者因皮肤瘙痒起疹，寝食难安，曾在他院求诊，经过多种检查和用药共计花了2300元，病情仍不见好转，经人推荐到该院皮肤科90岁高龄的孙曾拯教授处就诊。孙老问诊后直接开了处方，治疗用药合计137元，患者按医嘱服药，次日瘙痒减轻，夜可安眠。按孙老交代规律减药，皮疹渐好转。患者在心中算了一笔账：2300是137的16.8倍，价廉然而效佳，故而写了这封犹如数学题一般的感谢信为孙老“手动点赞”。 

与去年同期相比，武汉市第一医院皮肤科就诊人数进一步增长

　　皮肤科从不限号，不看完不下班，党员医生放弃休息加班接诊病人 

　　这么多病人，为什么不限号？院方的解释是，为方便病人看病皮肤科从不限号，当天挂多少号看多少号，不看完病人不下班。 

　　针对超高门诊量及病人就诊时间分布特点，皮肤科团队采取多项措施应对就诊高峰，除优化就诊流程、减少病人往返次数外，皮肤科举全科之力，调动全科医护人员，尽量减少患者候诊时间，让患者能够更快更好地接受到优质的医疗服务。 

　　皮肤科副主任陈柳青介绍，普诊每天28个诊位全部安排满，执行医疗“夏令时”，7：30开始安排医生接诊；中午是全院除急诊外唯一不停诊的科室，安排3名医生接诊；为缓解上午患者多、病人就诊时间相对集中的问题，皮肤科增加上午排班医生，每名医生每周奉献半天休息时间加班接诊病人，同时号召党员医生放弃休息加班接诊病人、病区各级医生忙完病房的活儿后见缝插针来门诊协同奋战。皮肤科各部门所有护士长都轮流到皮肤科门诊服务台，作为“高级导诊人员”帮助疏导患者，按序就诊。 

每天大量的外地患者慕名到武汉市第一医院皮肤科就诊

　　18日上午,笔者来到该院皮肤科实地探访。早上9：40，普诊已看到第640号患者，追踪挂号系统可看到该患者是当天上午8：50挂的号，等候就诊时间为50分钟。 

　　18日当天共挂出2289个普号，上午7：30—10点、10－12点分别问诊患者650位、583位，中午12点－下午2点问诊150位患者（中午3位医生接诊），下午2－4点、4点以后各问诊547人、359人。除了中午这个时段，各个时段医生的看病速度非常均匀、平稳。 

　　田庆均负责皮肤科门诊医生值班安排，在他的电脑里有一份欠休表格，记录着全科室60名医生的欠休天数。截止7月16日，皮肤科副主任陈柳青欠休28天，副主任曾宪玉欠休24.5天，支部书记童中胜欠休23天，副主任医师吴纪园欠休6.5天。最多的时候，童中胜欠休时长达32.5天。 

　　正因为有了皮肤科医护的主动奉献，目前来就诊的患者缩短了1个小时左右的候诊时间。 

　　武汉市第一医院党委书记王卫民表示，皮肤科作为该院的“金字招牌”，病人多、流量大、等候时间长是客观现实，该院主动以全市“双评议”工作为契机促改进医疗服务环境和作风，积极进行自我调查、自我革新，直面问题、敢于担当，努力提升患者就医体验。 　  

　　链接；这些小窍门可减少候诊时间  

　　1、充分利用“分时就诊”，根据预估就诊时间到达医院。 

　　18日11点，市民郭女士抱着二宝抵达该院皮肤科看湿疹。她早上9点过，在家里通过医院微信公众号挂了一个当天普号，根据该院“分时就诊”制度，显示她的预估就诊时间为上午10：40左右。她按时抵达候诊室，导诊台刷卡报道，10分钟后，分诊显示屏上显示她的号码可前往诊室就诊。 

　　2、一岁以内婴儿、70岁以上老人可走绿色通道 

　　皮肤科普诊对特殊人群设有“绿色通道”：一岁以内的毛毛、70岁以上的老人等，凭老年证身份证等相关证件等，导诊台优先安排就诊（中午12点－2点除外）。她最近一次带3个月的侄儿看病，挂号后直接走绿色通道就诊。 

　　3、所有挂号可提前7天网上进行 

　　除专家号全部实行预约挂号外，该院皮肤科所有普号也可以提前7天网上预约挂号，患者可以分时段预约，选择自己方便的就诊时间段。除现场自助机和人工窗口挂号外，微信、支付宝、第三方平台如挂号网和健康之路均可预约挂普号及当天挂号。田庆均医生表示，以上5种挂号途径中，首推网上挂号，按提示时间就诊，现场挂号后如果显示需等待的时间太长，可先去办事或周边逛逛，到时再来就诊。 

　　数据看武汉市第一医院皮肤科 

　　7月18日当天的2289个普号，从患者的属地来看，其中武汉市1043人；湖北省内非武汉市278人，湖北省外578人，未知390人。该院皮肤科的外地患者确实占到很大一部分比例。 

　　该院皮肤科门诊新近的就诊体验调查显示，患者选择到该院皮肤科就诊的原因为医疗水平高、治疗效果好，有中西医结合特色和费用便宜。86%的被调查者听朋友、家人介绍了解该院皮肤科，若朋友有皮肤问题时，96%的被调查者表示愿意推荐他们到该院皮肤科就诊。 

责编：杨荣峰