老人不满收费频次移动营业厅耐心解释获理解

　　长江网讯（武汉移动新媒体）“看这两张10月的发票，不就是收了我两次话费嘛！而且收费的金额还不一样，今天我一定要讨回公道！”11月20日，在武汉移动关南营业厅，家住曙光星城的老人朱大爷挥舞着手里的“证据”让大家评理。 

　　营业厅值班经理何荣一次又一次地向朱大爷耐心解释：“您看，10月15日的这张是缴费收据，是您当时要求营业厅打印出来的在网上缴费的凭证，只能打印一次。11月15日的这张是正式的电子发票，移动公司响应国家号召，推出的便民措施，是可以作为报销依据的。这是话费月出账期结束以后开具的，可以重复打印，缴费凭证是话费的预存凭证，预存话费使用完毕以后才能开具发票，所以两张票据的金额是不一样的。我们绝不存在话费收两次的情况。” 

　　然而，多次解释之后，连围观的人都听明白了，朱大爷却仍然固执己见。无奈之下，值班经理何荣亲自带领朱大爷到自助设备上一笔笔耐心核对缴费记录和消费记录，经过核对移动公司收费系统正常，账单准确无误。 

　　原来，10月15日，朱大爷收到了话费余额提醒短信，在支付宝上缴纳了200元话费，并到营业厅打印了收款凭证。11月15日，移动公司按照朱大爷设定的日期推送了电子发票，票面显示为10月账单，金额为109.80元，朱大爷想起之前的收据也是10月的，以为移动公司收取了两次10月的费用。 

　　 经过何荣的耐心解释，朱大爷武汉对移动的服务交口称赞：“我年纪大了，理解东西慢一些。你们的服务很棒，对我们老年人也很耐心，真的很感谢你们。当然你们推出的电子发票也很方便，以后足不出户就能查看自己的账单！” 

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