移动营业厅为学生找回兼职半年买回的手机

　　长江网讯（武汉移动新媒体）光谷地铁营业厅值班经理陶芳，在7年的工作中，她爱岗敬业，始终坚持“客户第一”的服务宗旨，把客户的事情当成自己的事情来办。 

　　去年11月底的一个下午，营业厅内办理业务的客户很多，陶芳和往常一样正在引导分流，这时，一个黑黑瘦瘦的学生慌慌张张地跑了进来，他却满头大汗，气喘吁吁地说，自己的手机不见了，可能是在营业厅里掉的。 

　　“您别着急，慢慢说。”陶芳马上迎了上去，给了倒了一杯水，让他坐下来慢慢讲，沟通后得知，这名学生之前来办理业务的时候不慎把手机落下了，这是他用兼职存了大半年的费用买的。 

　　陶芳赶紧安慰他，“别着急，我们营业厅全部安装了高清摄像头，如果落在我们营业厅了，一定能找到的。”其实，陶芳心里是有数的，原来在手机遗失的第一时间她就保管了起来，并询问了当时办理业务的营业员以及发现手机的客户相关情况。只是为了保障客户的财产安全，她不能这么贸贸然地把手机交出去。 

　　陶芳在核对监控视频与这名学生的体貌特征一致后，把手机交到了学生的手中，并嘱咐到“下次当心一点，你兼职赚钱买手机也不容易。” 

　　同学找回了手机万分感激，他动情的说道，在这个浮躁的社会，能够像您这样踏踏实实做好本职工作，全心全意为客户解决问题的人已经很少了。 

　　其实陶芳一直这样要求着自己，每天的工作就是把简单的事情重复做，把重复的事情用心做。她相信微笑的力量，可拉近彼此间的距离，相信服务的力量，可直抵顾客心灵深处，相信职业的荣耀，源于顾客的每次认同，相信优秀的销售，需提供人性化的关怀。 

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