移动营业厅内饿着肚子为81岁老人办业务

　　长江网讯（武汉移动新媒体）一天午饭时间，水果湖营业厅来了一位81岁的高龄老人，经过咨询后要办理更改手机套餐的业务，引导员帮其取号排队候请老人家到等候区休息。期间因老人家自己手机使用有不明白的地方，于是就趁等候的时间找终端销售员解惑，却不小心错过了自己排队的号码。但要是重新在排一次就耽误老人家其他的事情了，这时，买完午饭、回到营业厅的智莉芳看见这一幕，看着老人家满脸愁容又着急的样子，智莉芳让同事把手中的午饭带到后台。 

　　“老人家您需要办什么，我来帮您办，这边请。”智莉芳将老人带到业务台席，并按着老人家的需求办理了业务。随后又帮老人下载和悦会帮其免费领了300M流量，告诉她每个月都可以在这里领。最后引导老人添加水果湖营业厅的微信，在有什么疑惑可以在微信上咨询。 

　　办理完后老人说，“你这个人非常了不得，宁愿耽误自己午饭时间饿着肚子解客户所急，不仅工作认真，还让客户感到非常暖心，是真正做到了为人民服务的精神，让我非常感动。” 

　　智莉芳笑着说：“感谢您对水果湖营业厅长久的信赖，我这样做才不辜负您对我们的信赖啊！这不是我一个人的服务标准，而是我们全厅服务准则，欢迎您下次在来！” 

　　最后老人在意见本上非常认真地写了表扬意见，这正是对一线员工服务工作最有力的认可。 

责编：杨荣峰