这个规范主要涉及武汉商企人员在岗服务应遵守的基本要求，主要包括职业仪表，服务礼仪，服务行为，服务用语等。该规范属于行业推荐标准，不强制执行。

　　《规范》关注众多细节，营业员的头发、口气、指尖都得合要求。如营业人员上岗前忌吃辛辣浓烈的食物，如大蒜、大葱等。男性营业人员不要留长发、胡须，女性营业人员的长发应完全束起，不能染金黄色、大红色等奇异颜色。

　　而从事散装食品销售，食品制作等特殊岗位的营业人员，要穿戴专用工作衣帽、口罩、手套，佩戴号牌和健康证，保持手指卫生，不要留长指甲，不佩戴戒指等饰物。

　　此外，保持距离，适度服务成为《规范》的新导向之一。如，“除可自选的超市外，顾客在浏览或挑选商品时，营业人员要目视关注，与顾客保持适当的距离，不干扰影响顾客的购买愿望和行为”；“当顾客输入银行卡密码时，收银人员应与顾客保持一定的距离，并主动离开视线等”。

　　据了解，上世纪五六十年代，武汉商业战线提倡主动热情服务，提出“百挑不厌，百问不烦”，“把顾客当亲人”等规范。眼下，由于商业竞争激烈，部分商家营业人员服务过度热情、强行推荐，引起一些市民反感。

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