"网上群众工作部"助推网络"中国蓝"

2017-08-02 09:39 来源: 光明网
调整字体

  近日武汉市委常委会审议并原则通过成立武汉市“网上群众工作部”的方案,首创网络信访办理的新模式新机制,迈出践行网上群众路线的关键一步。

  信息化时代的今天,网络成为民意汇集的“汪洋”,畅通民意表达渠道,搭建网上信访平台,让有回应的民意“清流”注入“汪洋”,呈现出网络“汪洋”的“中国蓝”。

  网民的诉求应该是一个完整的“故事”,应当包含起因、经过和结果,畅通网络民意渠道,就是让网民自己讲清故事的起因,再由政府续写故事的经过和结果。讲好这个故事,过程与结果要并重,甚至于更加注重过程,不搞“唯结果论”,让网民能够看得见政府在解决群众问题时的努力和效率,争取网民对政府工作最大的理解和认可。同时,在实事求是的原则下,唱好“线下办理”和“线上回复”的“双簧”,对网民诉求事件实行动态跟踪办理,把询问、讨论、协商等过程环节及时更新到网络回复区,让诉求的反馈结果因过程而“诞生”。

  那么,政府又该如何“演绎”这个过程?传统的信访解决方式是由下而上的逐级解决,而网络信访相比传统信访有知晓速度快、影响范围广的特点,矛盾的关注人群已经出村、出街、出基层,因此,网民诉求的办理应当选择自上而下的驱动模式。市级部门作为“指挥者”,依据政策规定,对网民诉求事件的合理性进行首答,指导诉求事件的办理方向和指明诉求事件的办理单位;区街村作为“实施者”,依法依规办理网民诉求事件,回报事件的办理进度和回告事件的办理结果,不打乱仗、回头仗,齐心协力,演绎好市区街村四级大“合”唱。

  此外,办理网民留言,政府不止要俯下身子服务,还应该挺起腰杆回复。当前,政府的行政资源依然有限,信访办理的行政成本依法较高,甄别办理网民的诉求显的尤为重要,对于网民合理的诉求和诉求中合理的部分,要俯下身子服务,及时办理到位;对于网民不合理的要求或是要求中不合理的部分,甚至于闹访、缠访的,要挺起腰杆回应,敢于说“不”,及时教育到位;对于网民非法的要求,要挺起腰杆来“背锅”,不用行政手段代替司法途径,维护公权力的威严,及时处置到位。

  探索成立“网络群众工作部”是公权力在阳光下运行的一次突破性尝试,需要网民和政府双方共同努力将网络建设成为“表达群众意愿、体现政府意志”主阵地。

责编:齐云

武汉市网上群众工作部 http://wsqzgzb.cjn.cn

帮助中心