搜狐网：武汉市网上群众工作部成立15天 整体按期办结率超九成

　　“群众上网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的干部就要去哪儿。”作为通过网络走群众路线的重大创新，5月11日，我市在全国率先成立“网上群众工作部”，让老百姓足不出户、轻点鼠标，就可以表达诉求，“网来网去”解决民生问题。

　　市网上群众工作部成立15天来，武汉城市留言板、12345市长专线、市阳光信访、12319城管热线等我市主要民情收集办理平台，接到相关投诉、建议、咨询等共58607件。

　　民有所呼，我有所应，各区各部门各单位加快受理办理进度。截至5月26日20时，全市主要民情收集平台整体按期办结率94.91%。

　　服务职能从分散到集中

　　让信息多跑路，百姓少跑路

　　据不完全统计，在市网上群众工作部成立前，武汉各部门、单位的政务热线多达100余条。

　　市网上群众工作部通过整合武汉城市留言板、12345市长热线、市阳光信访、12319城管热线等几大民情收集办理平台，设立一个平台、两种入口(武汉城市留言板、12345市长热线)，解决群众诉求多头重复交办的问题，让信息多跑路、百姓少跑路。

　　武汉成立网上群众工作部的创新之举，被人民网、新华网等140多家网络媒体转载介绍，新华社播发报道予以聚焦，相关文章阅读量超过10万次，网民跟评超千条。

　　有网友跟评说：太好了!让群众通过整合的渠道反映诉求，让职能部门归类整理、处理诉求。

　　从畅通受理到加快办理

　　搁置争议，第一时间为民解难

　　市网上群众工作部成立后，市民们发现，向相关部门反映问题的渠道更加畅通了——在网上写出自己的困难或者疑惑，发给对应单位，很快就能得到回复办理，很多事情甚至能得到近乎“神速”的解决。

　　5月10日，家住王家湾的陈先生留言称，小区路灯已经“失明”半年了，反映过多次，但问题仍未解决。次日他便收到了市路灯管理局的回复。原来，路灯不亮与附近龙阳大道施工有关，路灯管理局与施工方为谁来出资，一直未达成共识。

　　“无论有什么困难，不能牺牲了老百姓的利益。”市路灯管理局决定暂时搁置争议，先让路灯亮起来。14日晚上7时许，工作人员便连夜施工了。

　　针对此事，有网友评论道：“群众不用跑腿，办事的效率却提高了。路灯亮了，老百姓的心也亮了!”

　　“我是硚口区风雅路硕实馨园的业主，装修完很久了，但至今还未通气。”5月12日，市民余先生向硚口区建设局反映天然气供气问题。

　　燃气供气问题本属于市天然气公司管理，但硚口区建设局在接到投诉后，并没有推脱，而是第一时间核实情况，并同时将其反映给武汉市天然气公司。目前，两个局正在共同协调解决这个问题，该小区居民用气有望很快解决。

　　从倾听民声到影响决策

　　推动共性问题解决

　　向市网上群众工作部反映问题的网民中，有一部分人会针对城市发展提出意见和建议。它们成为政府部门进行决策时加以考虑的因素。

　　5月15日晚6时，江夏区居民金先生反映了一项公共交通管理问题。“我们小区出口靠近藏龙大桥桥头，藏龙大桥的来车速度过快，小区居民的私家车出行存在极大的安全隐患。我们希望在这里安装一个红绿灯。”

　　东湖新技术开发区管委会将居民诉求第一时间转交给了东湖新技术开发区交通大队，区交通大队了解情况后，立即召集相关部门进行研讨。据了解，目前东湖新技术开发区交通大队正考虑在此安装道路防护设施。两天之内，金先生就收到了办理结果。

　　市房管局则通过汇集群众诉求，采取措施解决其中最为突出的问题。针对市民投诉比较集中的精装房价格问题，我市在全国率先实行了对全装修房根据房屋备案价执行分段指导价，把装修标准分为6档，要求最高不超过5000元/平方米。

　　从呼应到引领

　　向市民传递正能量好声音

　　采取网络平台与媒体联动的方式，针对热点主动发声，围绕中心主动进行议题设置。市网上群众工作部不仅及时回复办理，“让群众坐在家里看到疑难化解消除”，也在不断引领社会舆论，传递正能量、好声音。

　　江夏市民“吴仁兵”反映了纸坊街马山路施工噪音扰民的事情。他很意外地收到了江夏区区长张利的网上回应，张利说“纸坊街马山路施工工程目的是为了预防今年‘姊妹汛’到来造成纸坊城区大面积积水，避免汛期居民出行不便甚至是生命财产安全受到威胁”。

　　在采取多种措施最大限度减少对居民的噪音干扰后，为疏解群众情绪，江夏区又立即在马山路沿线小区张贴了工程施工告知书，利用电视台和新媒体对进展情况进行播报，组织城管人员和社区干部做好上门解释和电话解释工作，此举获得了当地居民的纷纷点赞。

责编：齐云