央广网：武汉市开辟“第二信访局”

　　央广网武汉5月12日消息(记者左艾甫)11日，武汉市委常委会审议并原则通过成立武汉市“网上群众工作部”的方案。湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新表示，成立“网上群众工作部”，就是要认真贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧，做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动办，及时回应百姓关切，走实走好“网上群众路线”。

　　陈一新提出，搭建网上信访平台，开辟“第二信访局”，引导群众“多上网、少跑腿”，变“上访”为“上网”，让老百姓不受时间空间限制，足不出户、轻点鼠标就可以表达自己的诉求，“网来网去”解决信访问题。

　　按照部署，“网上群众工作部”是一个集网上民情收集、网民诉求办理为一体的便民服务管理机构，实行“虚拟机构、实体运作”，挂靠市信访局办公，负责网上群众工作的牵头抓总、宏观指导、综合协调和督促落实。

　　据了解，相较于传统信访模式，“网上群众工作部”有三大特点：

　　——整合服务窗口：通过整合“12345”市长热线、市阳光信访平台、长江网“城市留言板”、110联动服务等网上服务职能，设立一个平台、两种入口(“武汉城市留言板”、12345电话)，解决群众诉求多头重复交办的问题;完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式，为群众反映诉求提供全天候的服务;构建市、区、街道三级联动的网上群众工作平台，把矛盾问题解决在基层。

　　——统筹诉求办理：建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程，形成环环相扣的一条龙全程办理工作链条，做到网上群众有问必答、有诉必应、有难必帮，件件有回音、事事有落实。

　　——集成信息资源：及时收集汇总网络民情，对群众反映的突出问题进行专题分析，提出完善政策、改进工作的意见建议，为党委政府科学民主决策提供参考，推动共性问题的解决。

　　陈一新要求，市级“网上群众工作部”成立后，要及时做到人员到位、职责到位;各区要结合实际，成立区级“网上群众工作部”。要抓紧制定出台网上群众诉求办理办法，建立受理、交办、督办、反馈、评价、考核等工作机制。对解决问题不及时、不得力的，要进行问责、追责，年终要对各单位办结率、警示次数、群众满意率进行统计，作为市对各地各部门绩效考核的重要依据。

责编：齐云