及时沟通、互相协商,武汉“板姐”是这样炼成的

2019-11-18 08:57 来源: 长江网-长江日报
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  长江网11月17日讯(记者杨荣峰)“我们邀请‘板姐’李莉为‘特约监督员’,聘书正在加紧制作”,看了“板姐”李莉的事迹,硚口区城管局相关负责人希望:“板姐”李莉能多为硚口区的城管工作建言、献策、挑“刺”。

  两年多来,李莉建言84条,超半数被相关部门采纳。

  在武汉,“板姐”并不孤独。采访中,办理“板姐”留言的职能部门工作人员都说,在日常工作中,他们接触的“板姐”“板哥”还有很多。

  沟通产生共识,协商产生方案,评价产生动力。

  在家与单位两点一线的日常中,在人人皆可为的坚持中,“板姐”“板哥”们不断涌现,默默担当城市主人翁,为城市治理提供向上的力量。

  沟通产生共识 

  群众事由群众与部门商量着办 

  “我们试验了一下交替亮灯,但是冒出个新问题,北向南左转车流会受影响。”11日,硚口交通大队对武胜路利济北路路口试行交替放行后,交通大队秘书科何红卫第一时间与李莉电话联系。

  通话中,何红卫用商量的语气,向李莉详细反馈了试验的效果。在这之前,为了李莉的建议,何警官已与李莉电话沟通过多次。

  “这种顺畅、对等的沟通,是支撑我留言的最大动力。”李莉说。

  市民一条留言,职能部门来电沟通、实时反馈,在武汉,不少市民都有过“板姐”这样的体验。

  “这通电话聊得很畅快,不少想法不谋而合,不少观点也耳目一新。”直到今天,每次路过龟山,市民郭志依旧会想起7月初那通近一个小时的通话。

  6月底,郭志针对龟山旅游资源开发向市园林林业局提了9条建议。7月初,市园林林业局相关负责人连打7个电话后联系上郭志,畅谈近1个小时,次日作出近两千字回复。“像朋友一样交流,有收获更有共识。”

  众人的事众人商量,市民与职能部门在沟通中达成共识的例子还有很多。

  市民夏先生得知单位门口将建人行天桥,担心影响单位出行,建议该天桥向西平移150米。

  “夏先生的想法,在技术上可行性不大,但怎么让他理解复杂艰涩的技术术语,我花了些功夫。”市桥建集团工作人员柳颖为向建言的市民夏先生解释天桥选址的利弊,两赴现场勘查,打电话、加微信聊天,为求通俗易懂,还加班4小时绘出4张设计图。

  “我的建议没被采纳,但看了那四张图,我一下就理解了不被采纳的原因。”夏先生说,一来二往,两人还成了朋友。

  协商产生方案 

  民智推动决策成城市治理常态 

  “坐在了职能部门决策层的案桌旁,很有成就感。”“板姐”李莉至今还记得,去年,她受邀到市交通部门的办公大楼参加座谈会,针对热点交通问题提供见解,“不少部门都参加了,讨论很热烈。”

  另一场网上座谈会,热闹了大半年,最近有了新成果。

  “改进计费模式实行‘虚拟换乘’”“建地下通道搞‘真换乘’”“开通微循环公交打通壁垒”……

  今年以来,1号线新荣村站和21号线新荣客运站之间换乘不便的话题,在市网群部·长江网武汉城市留言板上掀起了一场“头脑风暴”,网友们的建设性意见纷至沓来,武汉地铁集团相关负责人感叹“高人在民间”。

  半月前,这场“头脑风暴”圆满收官,武汉地铁集团采纳网民建议,决定在两站之间修建天桥搞“真换乘”。

  在武汉,市民与职能部门协商,让民智充分融入城市治理进而推动决策、产生方案,已成为常态。

  “下穿东湖延长8号线”“从光谷广场延伸2号线”“修建云轨占地少”……

  市民、武汉地铁集团、市自然资源和规划局,这场牵动三方、贯穿2017年的大热议,最终在光谷综合体埋下伏笔,远期规划的9号线在光谷转盘的地下预留了站台。

  评价产生动力 

  满意不满意由群众说了算 

  “路灯什么时候能亮?这段路上小孩多,隐患不小。”发现电话中“板姐”李莉的语气有些急切,东西湖区住房和城乡建设局综合管线科工作人员王莉一度担心这次办理会被“板姐”评价为“不满意”。

  好在王莉办理认真,详细告知了路灯维修的办理进展及亮灯的时间节点,“板姐”李莉最后给出了“满意”评价。

  评价产生动力,在城市治理中,市民们除了与职能部门沟通、协商之外,还手握“评价权”。

  在武汉,各职能部门办事窗口、办公场所的显著位置均张贴着一张二维码。

  自2017年起,武汉开展“十优满意单位”“十差不满意单位”评议活动,即“双评议”活动,打分主要来自群众日常评价,结果与年终考核直接相关。

  “群众满意度排名后三,也是整改的动力,知耻后勇”,9月3日,参加完“双评议”参评单位整改“回头看”上线互动活动后,江夏华润公司加快进度,半个月内让江夏山水怡园小区居民用上了天然气。

 

江夏区山水怡园小区通气后,燃气公司工作人员在小区内走访检修。记者杨涛 摄 

  “消除不满意,得靠实际行动。”江夏区水务总公司党委书记吴文涛,在活动结束后,为了一个“双评议”不满意投诉件,直奔水厂。

  今年9月至10月,市治庸问责办主办、市网群部·长江网武汉城市留言板承办的“双评议”参评单位整改“回头看”系列上线互动活动连办6场,47家单位与网友互动,解答、解决了千余个问题。

  相关链接 

  留言板上,这位“板姐”两年建言84条,条条关注公共利益 

 

责编:邓瑶

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