“板姐”李莉做客市民大讲堂,讲述从未提及的心路历程

2019-11-25 08:27 来源: 长江日报-长江网
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  长江网11月23日讯 利用碎片时间关注城市公共空间,两年多时间里建言84条无一条涉及个人利益,近段时间,“板姐”李莉颇受关注。

 

“板姐” 李莉(图中左三) 走进“市民大讲堂”。记者杨涛 摄 

  23日下午,“板姐”李莉登台由武汉市民之家和长江日报(长江网)联合主办的第265期市民大讲堂,讲述她心系城市建设为武汉市发展建言献策的故事。

  一同参与市民大讲堂的还有硚口区城管局副局长郭养和、硚口区交通大队秘书科民警何红卫、常青花园第三社区书记白宓和长江网武汉城市留言板2018年度“十佳网友”张秋实。

 

“板姐” 李莉(图中左三) 走进“市民大讲堂”。记者杨涛 摄 

  在市民大讲堂上,面对主持人的提问,“板姐”李莉吐露了许多从未提及的心路历程。如何抽时间观察城市,“板姐”李莉笑称“发朋友圈都要P半天的图,留言怎么就没时间呐”;怎样提出建议,“板姐”李莉总结四字箴言“又破又立”;留言历程中面对各方不理解,“板姐”李莉直言“用实践说话”,政府和市民在磨合中学会沟通,达成共识,共论城事。

  “碎片时间”凑出84条留言 

  两年内写下84条留言,如何坚持?观察城市公共空间,何来时间?面对主持人的提问,“板姐”李莉嘟嘴一笑,“发朋友圈都要P半天的图,留言怎么就没时间呐”。

  “板姐”李莉说,大家一想到留言提建议,就觉得要提得宏大一点、复杂一点,其实多数时候没必要。大多数市民的状态都是工作、生活两点一线,碎片时间多,应利用碎片时间多关注眼前的公共空间关注城市细节。“城市本就是无数个细节拼凑而成,我也用自己的碎片时间拼凑出一条条留言,逐渐改变城市。”

  早在市网群部·长江网武汉城市留言板上线之前,她就一直在开始关注城市公共空间,城市留言板上线之后,她才开始频繁留言。

  李莉说,那时候要反映某个问题,得上网搜部门的电话,打了电话不一定有人接,接了也不一定有人采纳。

  面对这么繁琐的流程,就算是想去关注城市公共空间、想去给部门提意见的人,也难以坚持。现在,留言板可以直接留言,想选哪个单位就选哪个单位,城市留言板不仅有微信小程序,在长江日报APP中也有入口。手机上可以直接留言,直接上传照片。“正是有了如此方便的留言平台,我才能利用碎片时间建言献策。”

  “观察城市,只拿起手机手机,抬头多看看就行。”“板姐”李莉说,上班路上、回家路上、出门散步锻炼的路上,这些都是观察城市公共空间的好时机。

  “又破又立”将抱怨变建议 

  被硚口区城管局聘为“特约监督员”,市公安交管局甚至登门讨教,谈起自己的留言方式,“板姐”李莉用四个字概括——又破又立。

  “面对不满,除了抱怨,我们还可以做更多。”“板姐”李莉说,她把自己留言的方式归纳为“又破又立”,“破”是对城市公共问题的抱怨和不满,“立”是提出解决方案,消除问题。

  路面破损,绿化带枯萎,信号灯不合理等等问题,大家其实都是可以在第一时间看到、感受到,面对这些问题,大家可能会抱怨几句,然后就不了了之了,没有进一步思考,为什么会出现问题,如何解决问题。大部分人都只做到了“破”,却没有做到“立”。

  开车的时候,路面有坑,把车颠了一下,这时候,除了抱怨,其实可以向有关部门反映情况,让他们尽快修复;上班的时候,发现前面的一个红绿灯太慢,路口那一头都已经空空如也了,这一头的车还在被红灯压着不放,这时候,其实也可以多想一想,这个红绿灯为什么要这么设置,有没有更好的设置方式,如果有,就可以在手机上提个建议。

  “板姐”李莉说,如何留言,如何成为“板姐”“板哥”?其实不难,只需要将生活中对城市的抱怨转化成对城市的意见和建议,化“怨气”为“动力”,深入思考解决方案,一条留言就出来了。

  “用实践说话”消除不理解 

  “板姐”李莉是不是在多管闲事?如何面对“不理解”,当主持人挑起此问题,“板姐”歪了歪头,咧嘴一笑,打开了话匣子。

 

“板姐” 李莉(图左) 走进“市民大讲堂”。记者杨涛 摄 

  “同事、朋友,甚至相关部门经办人,都有过不理解。”“板姐”李莉回忆,面对这些不理解,无需多解释,“用实践说话”就行。

  李莉说,武汉城市留言板刚上线时,她曾反映过某处地下通道的墙壁卫生问题,经办人员电话回复她时,对她的建议表示很诧异,“从来没人说过要清洁墙壁”。

  好在城市留言板有满意度评价机制,她留言反映后,即便经办单位不理解,也照着她的建议去做了,做完后发现效果不错,经办单位也开始将清洁墙壁作为常态机制。“用实践说话,远比言语纠缠有效果。”

  “板姐”李莉坦言,随着留言板影响力越来越大,不理解就少了许多,沟通和协商逐渐成了主流。“经办部门在与群众互动的过程中,逐渐学会了沟通和理解,这是经办部门的进步,也是城市治理理念的进步”。

  “板姐”李莉说,在她看来,留言板最大的意义不在于反映问题,而在于为政府部门和市民提供了一个互相磨合的实践平台,消除彼此的“不理解”。市民在磨合中学会理性参与城市治理,政府部门在磨合中学会与民沟通协商,最终共同建立起一个良好的治理生态——让政府和市民持续、自发地共论城事。

  “板姐”们弥补城市管理者疏漏 

  除“板姐”李莉外,市民大讲堂还请到了四位不同身份的嘉宾,现场互动中,他们对“板姐”李莉的事迹各抒己见,表达了各自的想法。

  “我们需要不同的眼光。”硚口区城管局副局长郭养和说,城市管理工作要“走出去,请进来”。走出去,是为了发现问题;请进来,是为了让广大市民一起完善城市管理工作,多发现问题,多整改问题。政府部门在日常管理中,从管理者的视角观察城市,难免会疏漏,而“板姐”们为城市管理者提供了更多的视角,弥补了城市管理者视角的不足和疏漏之处。

  硚口区交通大队秘书科何红卫警官则表示,政府部门虽然是专业人做专业事,但市民的想法和智慧会为政府部门提供不一样的思路。“板姐”李莉关于利济北路武胜路交会处信号灯的建议,实践操作起来虽然有些不足,但“板姐”建议中体现出来的交叉放行的思路却可以用来解决其他类似问题。

   

“板姐” 李莉(图中左三) 走进“市民大讲堂”。记者杨涛 摄 

  “人人都是‘板姐’,基层工作就方便展开。”常青花园第三社区书记白宓说,在社区治理中,如果有热心居民、志愿者参与,居民们更容易统一认识,一条心办事。“板姐”的存在让基层治理更活跃,更容易调动大家的积极性。

  武汉城市留言板2018年度“十佳网友”张秋实则被现场观众和主持人戏称为“板哥”。张秋实自认自己的留言风格和“板姐”李莉不同,“板姐”李莉关注城市细节,他则关注城市的总体建设和规划,一个微观,一个宏观,这也正体现了城市治理中市民意见建议的多样性,正是市民建议的多样性,才造就了城市的活力和潜力。(记者杨荣峰 余坦坦 李志翔 通讯员高龙) 

 

责编:邓瑶

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