“张学东工作室”创新开发“捕虚网”打击虚开发票成效显著。

　　投身志愿服务20余年的胡惠东（中）在战疫一线用微光点亮他人。

　　扎根纳税服务第一线的李菁（右）践行“不满意请找我”的贴心服务。

　　使命呼唤担当，榜样引领时代。近年来，武汉税务系统涌现了一批业务“尖兵”，他们贯彻“以数治税”，以精准监管捍卫国家税收安全；坚持创新驱动，以精细服务打造最优营商环境；抗疫关头他们挺身而出，以无私奉献践行税务人的使命担当。他们在平凡的岗位上，坚守初心、砥砺奋进，为武汉新时代高质量发展贡献了税务力量。

　　■ 张学东：

　　用数据书写忠诚

　　营造公平透明可预期的税收环境

　　深夜，张学东异常兴奋，经过数十天的分析计算，由他主导发明的“捕虚网—穿透链式分析模型”初战告捷！一个清晰的、覆盖全国9省的232户虚开发票团伙终于“浮出水面”。

　　心怀“国之大者”、竭力“以数治税”……早已融入张学东的血液。从税二十九载，主导研发8款税收管理服务软件：“预警快”“打击狠”“票控全”……海量数据成为他精准打虚打骗的利器，有效挽回和避免了大量国家税收流失。

　　他也因此荣获第九届全国“人民满意的公务员”“中国好税官”“湖北省优秀共产党员”等称号，受邀参加庆祝新中国成立70周年招待会和国庆观礼活动，成为全国税务系统基层税务干部中的唯一一人。

　　◎ 精细服务减税解忧纾困

　　2019年，新一轮深化增值税改革措施实施，为确保纳税人“应享尽享”减税降费改革红利，张学东带领团队成员迅速行动，抢在首次申报前开发上线“轻松填-减税降费版”软件，集模拟纳税申报、申报案例演示等功能为一体，纳税人10分钟就可以轻松报税。

　　2020年，为支持企业战疫复工，张学东白天下沉社区抗疫，晚上和队员们一块儿攻关。仅用25天，“轻松填-疫情防控版”在这个特殊时期上线，自动填写、免算填报、一键享受的便捷体验让“轻松填”火上了天，点击使用量突破了230万户次。

　　武汉重启后，从社区撤回来的张学东，设计了“四步工作法”助力企业复工复产。

　　◎ 精准监管捍卫税收安全

　　心里装着使命，衣襟沾满星光。无数个日夜，无数次论证，无数次失败……这条改革攻坚之路由艰难与困苦铺就。

　　张学东率领“张学东工作室”团队与涉税违法分子展开长期较量，先后主导创新设计开发“预警快”“打击狠”等7个系列管理软件，在全省和全国广泛推广，有效避免和挽回税收损失。

　　张学东持之以恒的工作定力，被税务总局评选为全国税务系统货物和劳务税专业人才，经常参与税务总局组织的增值税发票风险防控研究工作，受到总局及业务司领导一致好评。今年，税收征管改革进一步深化，为了实现“精准监管”目标，张学东受命负责全国发票风险监测武汉分析团队工作，他带领团队毅然出征，用税收大数据织就“捕虚网”平台。

　　上线运行伊始便成功捕获一起利用新办“假企业”骗领发票实施虚开案件，得到了总局领导肯定性批示。7月15日举行的中宣部中外记者见面会上，张学东作为5位全国税务系统党员代表之一，围绕“坚守初心 税收为民”与中外记者见面交流。目前，“捕虚网”平台这一有效应对偷逃税行为的创新成果已在湖北省、武汉市内推广应用。

　　◎ 无私奉献催生人才成长

　　“一花独放不是春，百花齐放春满园”。“张学东工作室”已成为了湖北税务、武汉税务的一支专业化团队，从最初的9人发展到现在60多人，徒弟越来越多，本事也越来越大，都在各自的岗位上成长为业务尖兵，都打心眼儿里敬佩这个“师傅”！张学东是团队小伙伴心中的“榜样大哥”，是大家调侃的“加班达人”，他充分发挥头雁作用，用爱心、知识和智慧影响和培育了一大批专业骨干和行家里手，形成了“点亮一盏灯、照亮一大片”的强劲聚力效应。每来一批新人，张学东就对他们进行耐心细致培训辅导，提升他们的业务技能。

　　张学东除了是业务创新带头人，还承担着省、市局义务教学培训任务，5年时间，累计在全省税务系统授课80多场，受训人员达5000余人，为业务人才培养贡献了力量，被同事们称之为“张教授”。同时,“张学东工作室”团队在省、市局领导的支持下，已形成了一整套轮岗、培训、交流机制，让团队发挥最大作用，更让优秀人才脱颖而出。“张学东工作室”被树为武汉市优秀“党建品牌”称号。

　　■ 胡惠东：

　　用我微光点亮他人

　　谱写税务人逆行而上的忠诚担当

　　在硚口区税务局，有支让群众倍感温暖深受感动的队伍——“胡惠东志愿红先锋队”。群众需要的地方总有胡惠东忙碌的身影，投身志愿服务20多年，他累计服务时间超过600小时。他先后荣获武汉市“五一”劳动奖章、“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”、“全国优秀共产党员”等荣誉。

　　胡惠东以逆行而上的英勇壮举，兑现着一名普通共产党员的忠诚担当，谱写了一曲“凡人英雄”的赞歌；以勤奋务实的工作作风，践行着“为国聚财、为民收税”的初心使命，成为了纳税人心中“最靠谱”税务干部；以甘于奉献的志愿精神，在服务他人、奉献社会中收获了进步。

　　◎ 逆行勇士：“疫”战到底勇担当

　　2020年战疫的危难时刻，作为一名税务干部、一名共产党员，胡惠东毅然选择“逆行”。他安顿好80多岁的父母和刚做完手术的妻子，第一时间向区志愿者小分队递交了请战书，成为全市第一批交通运输志愿者。十多天的志愿服务，他协助运送抗疫物资10余吨、转运急诊患者21人，独立接送医护人员10多次，上门为患者和困难群众送药送菜40余件次。2月3日，他又申请成为全市税务系统首批下沉社区的党员，奔赴疫情最严重的硚口区仁寿社区，开展值守路口、搬运物资、楼栋消杀、防疫宣传等工作，直到感染住院。在方舱医院，胡惠东仍然闲不下来。第一时间加入方舱医院临时党支部，给医生护士帮忙，送饭、送药，主动当起了“武汉话翻译”，方舱医院向他颁发了荣誉证书。

　　8月初，武汉再次面临新一轮“德尔塔”毒株的严峻考验，胡惠东重回“疫线”。8月3日，他主动请缨协助居住地社区做好武汉市全民核酸检测工作，直到核酸检测试剂盒用完，才记得喝上一口水。8月5日晚，还没吃完饭，他又马不停蹄地赶往太平洋社区，参与核酸检测收尾工作。8月9日，御景星城小区实施楼栋严格管理，胡惠东立即报名参与小区24小时值守。

　　马不停蹄、兵不卸甲，胡惠东时刻保持“战斗状态”，践行自己的初心使命，他说：“作为党员，走到哪里都是战士。一个党员就是一面旗帜，要发好自己的微光。”

　　◎ 业务专家：打通最后一公里

　　从税32年，胡惠东始终坚守基层一线。他总是说：“现在党和国家的政策这么好，出台了一系列税费优惠。但是这么多的政策，如何确保优惠直达快享？只有发挥我们基层税务干部的优势，多走访、多宣讲、多普及，这样才能打通政策落地的‘最后一公里’。”

　　近年来，胡惠东通过上门宣传和集中宣讲等多种形式，先后走访纳税人300户次，参与开展了20余场税收政策宣讲，辅导了800多户企业享受各类税收优惠政策，帮助市场主体用足用好税费优惠政策。

　　2020年4月武汉“重启”，汉西二手车市场的一个商户给胡惠东发来微信求助，说受疫情影响，还没复工复产，资金链快断了，问税务局有什么政策支持？胡惠东赶紧联系税政部门，商量纳税信用贷的办理条件和流程，又找到在银行工作的同学，对接落实了贷款资金30余万元，解了企业的燃眉之急。到2020年5月底，他所服务的412户企业，实现了100%复工复产。企业活了，胡惠东心里的石头也落了地！

　　◎ 志愿达人：从来战斗不求勋

　　熟悉胡惠东的人，都知道他是一个“志愿达人”。2017年，他加入武汉首批长江文明馆志愿队，每个周末和公休假都去做志愿服务，交通文明指导、社区贫困户慰问、军运会家园清扫……多年来，他参加公益活动不下百次，累计志愿服务时间超过600小时，而他一直是默默奉献，“从来战斗不求勋”。

　　每年的“环球自然日”，胡惠东会请5天公休假，主动承担起咨询指引、信息检录、评审辅助等工作，忙到晚上10时是常态。在2017、2018和2019年环球自然日——青少年自然科学知识挑战活动中，胡惠东主动承担最辛苦的岗位，为参赛选手搬运参赛作品进馆、出馆，从比赛开始到结束，未曾停歇。在博物馆参观人流量较大的大型节假日，馆内秩序维护工作十分繁重，胡惠东面对观众总是最耐心的那一个，积极引导观众，遇到问题，想方设法为观众解决。2020年11月9日，在中国博物馆协会主办、中国博物馆协会志愿者工作委员会承办的“牵手历史——第十一届中国博物馆十佳志愿者之星”评选中，胡惠东荣获“牵手历史——第十一届中国博物馆优秀志愿者”。

　　萤萤之光，可照旷野。10月26日，硚口区税务局“胡惠东志愿红先锋队”成立，第一批报名的32名志愿先锋队员迅速投入到社区帮扶志愿服务和“非接触办税”推广志愿服务、服务企业问需解难等一系列活动中，打造了一支能够突出税收工作主题的志愿服务团队，为硚口高质量发展提供源源不断的精神动力。

　　■ 李菁：

　　用守正创新

　　书写为民解忧提优增效的税务服务

　　在武昌区税务局第一税务所（办税服务厅）总看到一位梳着低马尾、面带微笑、为纳税人缴费人耐心细致服务的“税务蓝”身影。

　　她就是李菁，从税12年，一直扎根纳税服务第一线，以其扎实过硬的业务能力、奋发有为的担当精神、锐意进取的创新意识倾心服务纳税人，得到了系统内外的广泛认可和赞誉。她先后获得全省税务系统“征管能手”、武汉市“纳税服务明星”、 武汉市“最美税务人”、武汉市“三八红旗手”等荣誉，2019年作为税务部门唯一代表在武汉市“立足岗位、争创一流”先进典型报告会上作了事迹宣讲，2020年被评为“全国税务系统先进工作者”，以她名字命名的“李菁服务小分队”成为了武汉税务系统最靓丽的名片。

　　◎ 服务为本

　　她用初心凝聚担当作为合力

　　办税服务厅是李菁从税第一站，她在导税台一干就是4年。2017年走上副科级领导岗位后，她主动请缨到最苦最累的大厅担任副职。4年来，她把自己“粘”在大厅，废寝忘食地工作，全心全意为纳税人服务，久而久之，常来武昌办税的纳税人流行一句口头禅——“有困难，找李菁！”

　　民有所呼，我必有应。武昌区局在2019年专门成立了“李菁服务小分队”，由李菁担任队长，不断拓展深化李菁服务品牌。在她的带领下，小分队响亮地喊出“不满意请找我”的口号，为纳税人解决各种“疑难杂症”。如今，小分队品牌已落地生根，成立至今解答涉税咨询近万件，累计收到近2300封表扬信、12面锦旗。由小分队解决的因合同纠纷导致企业欠缴职工养老保险案件，被评为全区“民呼我应十佳案例”。

　　◎ 疫情当前

　　她用奉献践行税务使命担当

　　2020年疫情告急，“疫情就是命令，行动就是责任”。作为党员抗疫突击队队员，感冒初愈的李菁2月7日便加入到区局首批防疫队伍，对口支援中南路街百瑞景社区，协助社区对1万多户居民逐户进行电话排查，及时处理和转办困难群众生活需求，确保疫情排查“不遗漏”、疫情防控“有温度”。

　　刚下防疫战场，便穿上税务制服。在李菁眼里，办税服务厅的工作照样是战疫一线。她带领业务骨干制作了区局《办税服务厅“非接触式”办税缴费服务指引》等6项指南，落实好“非接触式”办税各项要求。为及时解决纳税人的涉税疑问、助力企业复工复产，李菁提议抽派14名业务骨干与7个税源管理所“结对子”，实时“在线”答疑解惑，宣传优惠新政，及时处理和转办纳税人涉税业务，让纳税人“足不出户”解决办税难题。

　　2020年3月2日中午，李菁得知中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司在增值税电子普通发票抄报过程中遇到突发情况，无法正常报税清卡，如不能及时解决问题，将导致该公司全省网点均无法正常对外开具电子发票，直接影响公司6万营销队伍的正常销售。李菁带领小分队队员快速响应。由货劳科刘丹科长驱车上门取盘，李菁在此期间做好操作准备，顺利完成该公司税控盘的清卡操作。当天下午，该公司的增值税电子发票开具工作恢复正常。

　　◎ 时代大考

　　她用创新书写提优增效答卷

　　要让纳税人办税体验感好，有“获得感”，需要在办税流程的细节处下功夫。她带领办税服务厅业务骨干积极落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，在“精细服务”上做深做实。不断完善和升级武昌税务“非接触办税”资讯二维码，新增电子税务局高频业务事项操作视频，让纳税人动态跟学操作；新增“智能查询机”设备，开设“一次性告知清单”打印功能，方便纳税人按需随印随用，办税更高效便捷；创新试行“副职上导税”制度，最大限度发挥资源聚合效应，提升了整体纳税服务水平；升级 “电话坐席”，组建“码上办”团队，打造多途径联结的“非接触式”办税“一体化”模式。

　　做到这些还远远不够，李菁觉得，纳税服务也要与时俱进，实现“科技+税务”的融合共进。于是，在武昌区杨园街海创云国际企业中心，一座外观如同唱吧小屋的“晓屋”成为新晋“网红”打卡点。这是李菁带领小分队队员们的又一创新举措。税务“晓屋”运用可视化应用软件，实现了远程坐席实时视频通话，扫描仪同步传送文件，一站式办结涉税业务；形成“手机预约——扫码开门——上传资料——小程序反馈——直接出件”的办税新模式，实现线上线下充分融合。对较为复杂的业务，税务“晓屋”还破除不同部门、不同地域等限制，实现由单部门办公向多部门协同办公转变，让纳税服务“最后一公里”变成 “最美零距离”。

　　文：龚劼 叶翩 张冰 陈文君 张阳 柏睿

　　【编辑：朱曦东】