“十差”对标“十佳”确保今年摘帽

　　长江网3月6日讯（记者刘海锋）2月14日的武汉市作风建设大会公布了2018年度全市评议机关中层处（科）室和基层站所“十差不满意单位”“十优满意单位”名单。会后，“十差不满意单位”均表示，要深刻反省、汲取教训，积极整改。3月5日，长江日报记者对“十差不满意单位”蔡甸区殡葬管理所进行了回访，回访发现，该单位为了摘掉“十差”帽子，已经在作风、服务和设施等方面动起了真格。

　　近日，市民代先生通过长江网（http://liuyan.cjn.cn/）武汉城市留言板反映，蔡甸区殡仪馆存在收费项目不公示、流程不明晰、排队等候长、空气污染大及不出售廉价骨灰盒等问题。为此，他还提出了一系列建议，希望蔡甸殡葬管理所能够尽快整改。

　　刚评为“十差”竟然还无动于衷？带着这番疑问，长江日报记者来到了蔡甸区玉贤镇的玉笋山殡仪馆，刚刚来到告别厅登记处门口，就看到旁边贴着明细清楚的收费公示表，从2018年10月1日起执行，最后还标注了骨灰盒80元起。

　　仅仅这两处细节，与代先生所反映的情况相差甚大。随后，记者来到收费大厅，只见大厅宽敞整洁，不仅公示了服务流程示意图、价格公示栏，还摆放着多个警示牌，提醒丧户小心“黑中介”，并公布了多个投诉电话。另外，广场上也设置了违规中介曝光台，贴出了被查处“黑中介”名单。

　　在收费大厅一侧，记者看到，各种价位骨灰盒逐一展示，价格从80元到几千元不等。殡仪馆工作人员透露，低于2000元的骨灰盒占七成，对低保及困难户，还会免费赠送。

整洁的收费大厅  长江日报记者刘海锋　摄

　　因为已是上午11点，当天的殡葬业务已经结束，因此代先生所反映的火化间排队等候现象并未看到。

　　排队等候这一现象是否存在呢？蔡甸区殡葬管理所相关负责人坦言，2013年汉口殡仪馆搬至黄陂后，汉口、汉阳甚至东西湖等周边地区的部分治丧需求分流到了蔡甸，导致蔡甸殡仪馆服务压力逐年增加，现有设备常年超负荷运转仍不能完全满足群众需求，进而引发丧户排队时间过长，投诉量居高不下。

　　相关负责人表示，为了抓整改树形象，该所将2019年定为提升服务质量年，从主观原因查问题、转作风，发动职工从日常工作中梳理管理漏洞和质量隐患。针对群众反映突出的问题进行拉网式排查，将问题分为4大类20多项，限时整改，领导职工整改责任捆绑，同奖同罚。

　　在殡仪馆内，一栋建筑尚未完工。据悉，这项工程是蔡甸区殡葬管理所火化服务设施改扩建工程，将于7月完工。此前，因为场地局限性，丧户出于悲痛心情，都挤在火化间送行，容易与工作人员产生矛盾，尽管摆放了多个提醒牌，排队等候问题仍难彻底解决。

　　目前，蔡甸区殡葬管理所一方面发动员工现场疏导，还建立了24小时接待制度，及时化解矛盾处理服务投诉。而这项即将完工的改扩建工程，则将根治排队等候现象。“不仅要确保今年摘掉‘十差’帽子，还要对标‘十佳’，力争跻身全市殡葬单位先进行列。”

　　责编：陈玉君