巡查组暗访倒逼政务中心"提质增效"

　　长江网10月18日讯（记者杨荣峰）市委营商环境专项巡查第一组进驻江岸区后，多次对江岸区政务中心服务大厅进行暗访，结合城市留言板、市长热线等平台，总结出政务服务6大问题，倒逼江岸区行政审批局“提质增效”，群众的投诉少了，表扬信多了，截至9月份，江岸区政务中心投诉量较以往平均水平下降了近80%。

　　4月中旬，一名老大爷拿着一个缺了页的户口本在江岸区政务中心内的户政窗口旁，被晾了两个小时，其诉求一直得不到解决。这一幕正好被市委营商环境专项巡查第一组的两名暗访人员看见，随后两名暗访人员向户政窗口亮明身份，督促政务窗口为老大爷解决问题，相关责任人随后也被问责。这样的暗访，市委营商环境专项巡查第一组每周都在进行。

　　江岸区政务中心的新服务大厅今年元月份正式启用，硬件环境明显改观，但由于房产证“两证合一”和大学生留汉落户等窗口审批量暴增，审批矛盾服务突出，导致投诉量增加，市委营商环境专项巡查第一组进驻江岸区后，将第一个专项巡查的对象定为江岸区政务中心，并对其进行了多次暗访，发现了不少问题。“随便翻一翻服务大厅内的意见本，几乎全都是投诉”。

资料图

　　长江日报记者从市委营商环境专项巡查第一组了解到，除了主动出击暗访，巡查组还有针对性地在长江网武汉城市留言板、市长热线等平台上寻找江岸区政务中心的投诉件。经过梳理，市委营商环境专项巡查第一组总结出江岸区政务中心存在服务质量类、大学生落户类、工作作风类、审批服务类等6大类问题，向江岸区政务中心下发督办通知。

　　针对市委营商环境专项巡查第一组的督办单，江岸区行政审批局于4月中旬开展为期3个月的“提质增效”专项行动。江岸区行政审批局通过强化组织保障、强化教育培训、强化流程再造、强化大厅管理、强化监督执纪等一系列措施，实现了人员专业能力、综合服务水品的提升。

　　服务提升了，投诉也就下降了，“提质增效”专项行动启动后，每个月的投诉量大幅下降，9月份，江岸区政务中心的投诉量下降近80%。政务中心服务大厅内的意见本，也逐渐从“投诉本”变成了“表扬本”，“随手一翻，几十页都是表扬信”。

　　责编：陈玉君