停车棚建起来了，消防通道清爽了

　　长江日报9月22日讯（记者杨荣峰 孙笑天 汪洋）武汉城市留言板，零距离解决业主身边事。21日上午，长江日报、长江网联合武汉市房管局，开展“物业服务小区行”活动，为2000多个小区提供线下反映渠道，零距离为业主解决小区问题。长江日报记者探访多个小区的活动点发现，“物业服务小区行”活动颇受关注，市民参与热情很高，活动现场的长江网武汉城市留言板线下咨询点也屡屡受到市民热捧。

　　新建容纳500辆电动车的充电棚、楼顶安装300根晾衣绳、消防通道杂物全部清理干净……活动现场，一件件实事好事让市民们连连称快。

9月21日，汉阳广电兰亭时代小区，工作人员在给居民进行解答 （长江日报记者史伟 摄）

　　反映问题渠道难？

　　留言板老用户点赞网上留言“倍亲切”

　　“之前在留言板上留言过，没想到在这里碰到你们了。”在武汉开发区人信太子湾小区活动点，韩先生看到长江网武汉城市留言板的咨询点，深感亲切。

　　韩先生去年曾在长江网武汉城市留言板上咨询太子湖综合治理情况，第一天下午留言，第二天上午就收到了详细的回复，惊讶于长江网武汉城市留言板的效率，一直铭记在心。“希望长江网武汉城市留言板越办越好。”

　　“小区内的环境很不错，只是缺乏一处开阔的锻炼场地。”在汉阳区广电兰亭时代一期活动点，长江网武汉城市留言板咨询点也颇受关注，不少居民阅读长江网武汉城市留言板的宣传资料后，现场扫码关注，并连连点头说：“这个方式好，网上就可以表达诉求、提建议，很方便也很好用。”

　　物业王经理向长江日报记者介绍，居民们反映问题的渠道很多，除了直接到物业服务中心反映，还有的通过长江网武汉城市留言板等官方渠道反映问题，很多都得到了解决。王经理说，去年曾有业主在长江网武汉城市留言板上反映，小区中心有一处喷泉荒废多年，喷泉和假山都不能出水，对此，物业响应居民诉求，重新买了水泵和管线请人施工，还安放了几只仙鹤雕塑，“如今的喷泉生机勃勃。”

　　去年下半年至今年5月期间，小区物业响应居民诉求，为21个单位楼顶安装了近300根晾衣绳，解决了居民晾晒问题。“只有尽力解决居民反映的问题，才会换得居民满意度提升。”

中城国际小区门前，物业公司工作人员和小区居民面对面沟通（长江日报记者何晓刚 摄）

　　高空抛物取证难？

　　一个网上留言换来高抛摄像头全覆盖

　　“刚好路过看到这个活动，就过来反映一下问题，这个留言板真是方便。”江岸区中城国际小区活动点，市民罗先生家住附近的中福时代小区，出门遛弯时在中城国际小区看见了长江网武汉城市留言板的咨询点，便凑了过来。

　　罗先生称，他家住中福时代A栋，房间窗户外有一个窗台，楼上住户喜欢直接往楼下丢垃圾，导致他家窗台上积累了很多垃圾，由于窗台伸出较远，他没法清理，向物业反映后，物业则表示清理有难度。

　　活动现场，长江网武汉城市留言板工作人员现场指导罗先生使用长江网武汉城市留言板，罗先生听完讲解，连连点赞，“先扫个二维码，再传个现场照片，留个电话，坐等回复，方便”。

　　“我们也在长江网武汉城市留言板上收到过业主关于高空抛物的投诉。”中城国际小区物业刘经理告诉记者，物业公司对长江网武汉城市留言板上的高空抛物投诉非常重视，准备安装覆盖整个小区的高抛摄像头，目前正在进行第一轮询价，待招标流程完成后，就可以对高空抛物进行有效监管。

　　刘经理介绍，也有业主在长江网武汉城市留言板上投诉养狗和楼道停放电动车及堆放大件垃圾等问题。物业公司马上发动每栋楼的楼栋管家进行入户宣传、走访、登记，目前小区养狗问题大为改观，再未收到过养狗的投诉。楼道也进行了全面清理，及时消除安全隐患。

社区志愿者和物业工作人员在丽水佳园小区进行楼道大清理，消除了小区安全隐患（长江日报记者金振强 通讯员吴旭 摄）

　　电动车无序停放治理难？

　　收到投诉物业两次扩建停车棚

　　21日上午，武汉市房管局、长江网武汉城市留言板在“物业服务小区行”活动中携手走进江岸区众联天美国际小区，其间，市房管局负责人率领相关部门工作人员来到该小区检查电动车乱停放整治工作。

　　早在2014年交房之初，电动车进楼道的情况就已有了苗头，由于小区没有电动车棚，随着小区入住率增高，小区内电动车无序停放问题日益突出，也引来不少业主投诉。

　　2017年，长江网武汉城市留言板上线后，陆续接到该小区业主有关电动车进楼道的投诉，对此，物业开始筹措解决此问题。

　　物业公司起初准备在地下停车场划出电动车停放场地，但业主认为电动车上下不便。去年4月，经过与业主协商，在小区西侧的空地上，物业自筹资金，修建了能容纳300多辆电动车停放的停车棚。

　　但小区业主千余户，仅300多个电动车位远远满足不了需求，业主投诉依旧。为彻底解决此问题，今年5月，物业扩建了停车棚，能容纳约500辆电动车，可同时为240辆电动车充电。不过，投诉依然存在，部分业主反映，电动车棚充电贵，价格不合理。

　　小区物业经理高峻告诉长江日报记者，下一步，针对少部分业主认为充电费用贵的问题，物业准备划出150个电动车停车位单独管理，采取直供电形式，按月收费。“目前方案正在制定中，将与业主协商，制定一个合理的价格。”

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