大雪天，家中的燃气不能使用，市民留言后问题很快解决了

28日大雪天，武汉天然气公司巡线员冒雪巡查管道，确保用气安全。  通讯员王班  摄

　　市民钟女士称，她是武昌联投中心小区业主，去年10月到天然气公司营业部开的户，前两天才刚刚搬进新家入住。27日晚上，钟女士给家中的燃气表充了钱。28日上午，天降大雪，钟女士准备打开家中热水器，却发现热水器无法使用，燃气灶具也没有气。

　　表里余额充足，难道是表具出了故障？钟女士先咨询了小区物业管家，在管家的建议下，她又拨打了武汉天然气公司的客服电话，但电话一直忙线，钟女士于是在武汉城市留言板上留了言，希望得到及时帮助。

　　接到留言后，武汉天然气公司立即进行处置。武汉天然气公司工作人员称，28日上午正值客服电话高峰期，钟女士的电话没有接进。根据留言反映的问题，已经安排表具维修工人秦师傅与钟女士联系，双方约定了上门维修时间。

　　28日15时许，秦师傅上门检查发现，钟女士家中使用的是燃气NB表具。NB表用户通过微信、支付宝充值后，充值金额会在24小时内自动到表，如急需用气，按表上功能键3-5秒进行通讯操作后，等待两分钟充值金额能立即到表，再短按功能键可开阀使用。由于钟女士是首次用气，对该表具不熟悉，误认为表具出现了故障。秦师傅手动给表具充值后，钟女士家就可以正常用气了。

　　28日下午，长江日报记者联系上钟女士，钟女士表示，没想到自己留言后，问题当天便解决了，很满意。

　　冬季是用气高峰期。武汉天然气公司提醒广大市民，日常用气更应注意安全，不要将门窗长时间紧闭，需特别注意厨房的开窗通风，洗澡时间不宜过长，大风天需防止废气倒灌引发“中毒”。遇到用气问题可随时拨打天然气公司24小时服务热线96511咨询或登录“武汉天然气”官方微信咨询。

责编：邓瑶