长江日报大武汉客户端10月8日讯（记者邓小龙）给双胞胎孩子同时在线办理“武汉通”学生卡，邮寄到家的却只有一张卡。既查不到快递单号，也联系不上客服人员。近日，市民肖女士通过武汉城市留言板反映，看似便民的“武汉通”在线办理业务并不方便。8日，“武汉通”公司回复称，另一张卡寄件时遇到问题，正联络快递公司解决。
肖女士反映，9月22日，她在地铁站领取了一张办理“武汉通”学生卡的宣传单。自家双胞胎孩子正在上初中，考虑到出行方便和乘车优惠，便按照宣传单上引导的方式，通过微信公众号办理了两张“武汉通”学生卡。在办理页面，肖女士在“领取方式”一栏选择了“圆通”，并支付了两张卡的工本费和快递费共计58元。
大约一周后，肖女士收到快递时发现，寄来的只有一张“武汉通”。她想查询，却发现办理页面等渠道查不到快递单号。等待多日仍未收到另一张卡后，肖女士拨打了宣传单上的客服电话。“打了好多次，每次都没有下文。”肖女士告诉记者，她多次拨打客服电话都能接通，但她将自己遇到的情况说完后，客服人员每次都没有回应。当她多次询问“还在吗”“听得见吗”，客服人员就会挂断电话。“本来选择快递到家是为了方便，这样子还不如直接找个地铁站现场办卡。”
8日下午，记者联系上“武汉通”公司，相关工作人员介绍，接到肖女士反映的情况后，他们已进行查询，发现另一张卡仍在圆通快递汉阳钟家村营业部。“我们已经向快递公司反映情况，目前尚未收到任何反馈。”
肖女士说，在线办卡时需要上传一些个人信息资料，并不比在地铁站购卡方便多少，学生卡折扣也和普通卡相差不大。记者实测发现，在“我的武汉通”微信公众号中，菜单栏里有一项“学生卡办理”，进入页面后需输入申请人姓名、学校、入学年份、身份证号、手机号等信息，随后需上传学生免冠照、身份证正反面照片等。办卡工本费为20元，如选择邮寄方式，则需另支付邮费10元。记者在办理页面看到，邮寄可选择“圆通”和“邮政EMS”两种方式，其中“圆通”选择后注明“9元限时优惠”。
在线办理“武汉通”学生卡的下单支付页面。
“我的武汉通”页面显示，“武汉通”学生卡优惠政策为，搭乘轨道交通7折，公交8折；而普通“武汉通”对应的两项优惠分别为9折、8折。
【编辑：赵乐宁】
