一条建议被采纳，武汉“民呼我应”这样践行“六个及时”
“双评议”参评单位整改“回头看”推进江夏山水怡园小区告别坛子气用上管道天然气
长江日报记者杨涛 实习生彭华 摄
月湖绿道座椅加装遮阳伞，约2.5米高的伞架能遮盖约5平方米的区域面积
通讯员许丹 摄
市民孙先生在“民呼我应”平台上反映首义广场音乐喷泉喷口太大易卡脚，相关部门立即焊接铁片消除隐患
长江日报记者刘海锋 摄
2016年4月19日，习近平总书记在北京主持召开网络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话，他指出：“对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正。”
及时采纳市民建议，月湖绿道休闲座椅有了遮阳伞；及时澄清“透明胶带固定瓷砖”，市民在回复下给出“满意”评价；及时宣介小微企业融资政策，2000余字回应30字提问……
今年以来，武汉市推行“民呼我应”改革，整合武汉微邻里、城市留言板、市长专线等平台，实现一体化指挥调度。长江日报记者梳理发现，武汉“民呼我应”改革不断践行“六个及时”，呼得顺畅，应得及时，督得有力。
【对建设性意见要及时吸纳】 及时采纳市民建议 月湖绿道休闲座椅有了遮阳伞
刚刚过去的“十一”长假，市民张先生到月湖绿道游玩，发现了一些暖心的变化——“滨水郊野段”观景平台下有一排休闲座椅，4把草绿色遮阳伞下一片阴凉。“几个月前来过一次，还没有这些遮阳伞”。
变化背后，是一次卓有成效的“民呼我应”。
今年夏天，一位市民在长江网武汉城市留言板留言建议：月湖绿道休闲座椅应加装遮阳伞。接到反映后，月湖风景区管理处当日即致电市民，并积极采纳其建议，在5个工作日内完成了遮阳伞的加装工作。
景区基建科工作人员介绍，景区参考了汉口江滩公园座椅遮阳伞样式后，在数十种不同材质的伞中挑选出防风遮阳伞，“能有效地防止风吹日晒”。
结合网友们的呼声，景区对多处基础设施进行了改造升级，提升景区安全性和舒适性。全长约6.5公里的绿道设置了36套多杆合一的安全设施，不仅设置了360度可旋转可聚焦的摄像头，还有节能路灯、防水型音响……
（长江日报见习记者蔡燕秋 通讯员许丹）
【对错误看法要及时引导和纠正】 及时澄清“透明胶带固定瓷砖” 市民给出“满意”评价
“小区物业未经公示就贸然在绿地上安装晾衣绳，破坏了小区绿化，而且在维修瓷砖时，仅仅用透明胶带固定，十分敷衍。”这是家住蔡甸区碧荷花园小区的业主张先生今年6月在“民呼我应”平台上反映的情况。
如今回想起这件事，他直言：“当时的看法确实有偏差，看了物业在平台上详细的回复，我点了赞。”
回复的具体经办人、小区项目经理张伦文回忆起这条网友呼声的处理过程，感触也很深：“我还是坚信，只要是真心为业主办事，业主不会不理解。”
张伦文介绍，看到该网友的留言后，物业进行了细致的调查。经核实，安装晾衣绳是为满足业主晾晒衣物需求的便民之举，且安装前经过了公示。他说，网友反映“维修瓷砖用透明胶带固定”也属误会，维修墙面瓷砖使用的云石胶短时间无法凝固固定，故采用透明胶带辅助固定，待云石胶凝固后再撕下。
“一开始看到留言，确实有点委屈。”张伦文说，作为服务行业，若有人提出质疑，那就说明解释工作不到位。看到当事人在回复下给出了“满意”的评价，委屈瞬间烟消云散。
（长江日报记者刘海锋）
【对不了解情况的要及时宣介】
及时宣介小微企业融资政策 用2000余字回应30字提问
不到30字的提问，市地方金融工作局工作人员给予2000余字详细政策解答，每条政策后都附上原文网络链接。市民朱女士说，相关部门“民呼我应”的积极、细致令她感动。
今年7月19日，市民朱女士在长江网武汉城市留言板上留言，咨询政府对小微企业的融资扶持政策。
“虽然留言不到30字，但这是很多小微企业普遍关注的话题，不能懈怠”，留言经办人、市地方金融工作局金融一处副主任科员徐慧芳对口的是各类银行和非银行金融机构，并不直接面向小微企业，不少企业融资的政策也并非由市地方金融工作局实施。
但徐慧芳一点没把这条诉求当分外事。她根据自己的工作经验，结合与其他市直部门的交流所得，草拟了一个包含针对不同类型企业主、不同经营范围企业、不同帮扶性质等政策的回复框架，2000余字的回复也很快写好，每条政策均附有原文网络链接可供详查，半小时就拟好了回复。
“政策好，更要让企业知晓、用好政策，这也是打造最优营商环境的题中应有之义。”徐慧芳说。
（长江日报记者杨荣峰）
【对模糊认识要及时廓清】 及时阐明公交改线规划 解释与引导并行获居民理解
原有的小巴车线路取消了，新开了公交路线，有市民赞成，有市民不解。市民通过“民呼我应”平台反映后，经办单位将以理服人和温馨引导相结合，取得了市民的普遍理解。
今年5月份，网民康先生在长江网武汉城市留言板反映，武汉开发区运行了好多年的小巴取消了，换成了其他的公交线路，这让过去小巴沿线居民出行不方便。
“很多居民习惯了坐原来的线路，对这次改线不理解”，将“公交都市”的建设理念与城市公交“减重复、重接驳、填空白”的发展原则相结合，这是公交改线的原因和意义所在。但留言经办人、武汉开发区城乡建设局工作人员潘建军觉得，光是解释理念还不够。“改线后部分居民出行不适应，那我们就要做一些引导”。
潘建军在回复中解释改线原因之余，更在回复中推出了一份出行方略，针对不同留言人的住所位置，分别列出换乘方案，引导居民快捷出行。
目前，大多数居民对开发区公交线网整合表示理解。
（长江日报记者李爱华）
【对困难要及时帮助】 及时帮“的哥”撤销违法记录 交警不让救人闯红灯的好司机吃亏
郭令开了20多年出租车很少违反交通规则，“近两年，一条违法都没有”。
8月10日中午11时许，在武商广场门口，一家三口上了郭令的车，夫妻俩抱着一个七八岁的男孩，家长用手捂着男孩摔伤的后脑勺，可鲜血仍然不停地往下流，孩子胸前的衣服被染红了。
为了及时送小孩去医院，郭令闯了红灯。几天后，他收到交通违法短信：8月10日，解放大道新华路口闯红灯，罚款200元、记6分。他在长江网武汉城市留言板上留言申请复议，收到的回复让他犯了难——提供医院出具的病历或受伤证明等材料申请撤销处罚。
郭令说，他与乘客素不相识，没办法再找到他们，更别说提供病历或受伤证明了。
“能不能提供事发当时的视频或者录音资料？”留言经办人、事故大队民警陆昊不希望好心“的哥”办了好事却吃亏，他尽可能地在合理合法的范围内为他争取撤销处罚。
郭令的车上正好有录音，陆昊拿到后，在录音里清晰听到乘客上车、小孩的哭声，以及孩子父母催促前往协和医院的对话，还有过红绿灯时，郭令与路口执勤民警的对话……
有了这段录音，当天中午11时许，交管部门便撤销了郭令的违法记录。郭令欣慰之余，在留言板上再次留言表示感谢。（长江日报记者汪洋）
【对怨气怨言要及时化解】 及时启动“敲门行动” 一份供水改造同意书化解居民怨气
“挨家挨户上门难度很大，但只要能帮居民解决困难，那就一定要尝试一下。”11日，武昌区中南街晒湖社区网格员熊洁回想起通过“敲门行动”征集意见，最终帮晒湖小区6栋完成二次供水改造一事，依旧十分开心。
今年4月份，熊洁接到辖区居民吴阿姨通过武汉微邻里发来的求助信息，称其家里墙面地面都是水。熊洁立刻赶去吴阿姨家发现，地面的确在渗水，原本位于一楼的房子更显潮湿阴暗。
晒湖小区的老旧房屋不在少数，自来水管多于上世纪80年代安装，长年使用后，不仅铸铁水管出现生锈，埋在地下的供水主管也渗漏严重。
问题频发导致用水困难，居民们怨气很重，质疑相关部门不作为。
为了解决高层居民的用水难问题，社区去年就开始协调二次供水整体改造推进工作。一个现实困难浮出水面：晒湖小区6栋属于单位用房，只有1单元多是常住户，2、3单元不在改造范围。若整体改造，需要每家每户的居民都签字同意才行，牵一发动全身。
熊洁说，再难也要迈出这一步，如果改造成功，不仅解决了居民房屋因管道老化带来的渗水问题，也一次性解决大家多年的用水难题。熊洁联系上门栋长杨师傅，与她一起开展了挨家挨户的“敲门行动”，为居民进行宣传动员，了解居民诉求，与不在家的居民电话沟通，经过多天的努力，终于达成了居民的共识。
把“沉甸甸”的改造同意书顺利交到水务部门的那一天，熊洁直言：如释重负。今年6月份，晒湖小区6栋的二次供水改造顺利完成。
（长江日报记者刘海锋）
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