8小时外回复1.5万件,办理单位不打烊群众获得感倍增

2020-01-13 09:25 来源: 长江日报-长江网
调整字体

  长江网讯(记者汪洋 刘海峰)过去的2019年,为提升用网治网水平,留言板入驻单位既勤奋务实,又开放创新,既追求效率,更看重效果,赢得网民点赞。 

 

  无论是深夜还是清晨,是除夕夜还是大年初一,办理部门履职尽责,时时在线,在工作时间“八小时外”回复1.5万件,创造了用时1小时54分的最快办理速度。快速办理、非工作日时间办理,都是办理部门对“民呼我应”的最好诠释。

  最快1小时54分办理完毕并回复 

  最快办理背后彰显“民呼我应”武汉速度 

  “网上留言也能在两个小时内解决问题,这是我过去没想到的。”12日,网民马女士聊起自己去年的一次留言经历,仍是记忆犹新。

  2019年2月25日下午3时19分,马女士在武汉城市留言板反映,东湖高新区水蓝路(民族大道路口站旁)路段,一根交通指示牌歪了,希望相关部门及时处理。当天下午5时13分,东湖高新区就回复了这条留言:经区交通大队核实,大队秩序科已安排人员将水蓝路(民族大道路口站旁)歪了的交通指示牌进行了处理。

  不到两小时就回复并解决了问题,马女士有些将信将疑,她随即赶到现场查看,发现确实如交管部门回应中所说,指示牌问题已经处理好。东湖高新区交通大队相关负责人透露,之所以能够以最快的速度回复,主要是对网民诉求的高度重视,他们特地安排了多名工作人员来专门负责武汉城市留言板办理回复,并且按照要求对他们进行了培训,在事实调查清楚的情况下,以最快的速度回应网民。

  该负责人还表示,为了让办理人员提升服务水平,东湖高新区交通大队还制定了通报奖惩机制,每周通报及时回复率和满意率,并纳入绩效考核中。“不仅要快,而且要办好。”

  又快又好,是办理部门对于“民呼我应”的最好诠释。

  凌晨两点还在回复网民留言 

  办理部门甘做“夜猫子”只为群众满意 

  2019年,办理单位在“八小时外”工作时间回复网民留言约1.5万件。其中,最晚的一条办理回复,是武昌区公安分局2019年9月22日凌晨1时54分31秒完成。

  2019年9月,网民沈先生反映小区消防通道被堵,9月22日凌晨1时54分31秒,武昌区公安分局回复网民称:反映情况属实,武昌区公安分局水果湖街东亭派出所民警上门核实情况,对小区物业公司下达消防安全隐患整改通知书,督导物业公司对消防通道进行清理。

  武昌区、洪山区、东湖高新区、中国铁路武汉局集团有限公司也一直是出了名的“夜猫子”,类似半夜回复的案例不在少数。大学生小刘因租房问题与中介闹纠纷,双方协商不成,眼看白白损失1200元房租,他无奈之下通过武汉城市留言板反映。在9月29日凌晨2时08分,武昌区回复了这条留言,及时告知办理进度,安抚小刘耐心等待。最后,经过武昌区房管局协调,中介退还了小刘部分费用。“半夜还在想着一位网民的事情,我真的非常感动。”

  武昌区网格指挥中心相关负责人介绍,值班人员是24小时处理群众投诉问题,“我们及时回复了,群众就不会久等。能得到群众理解和满意评价,我们也感到高兴。”

  此外,还有一些办理部门是“早起鸟”,时常在清晨时段回复,2019年10月8日早上6时60分29秒,市教育局就回复了网民陈先生反映的小区幼儿园使用移交问题。

  除夕春节都在线 

  回复网民诉求他们“不打烊” 

  2019年2月5日,正值大年初一,位于东湖路东亭派出所门前路段的一处护栏歪斜,导致车辆纷纷避让,正常行车秩序受到影响。

  当天上午9时30分,王先生通过武汉城市留言板反映了护栏歪斜的问题,“结果刚发完留言几分钟,就有人联系我,确认具体位置。”

  据悉,接群众投诉后,武昌交通大队及时响应,迅速通知交通护栏维护专班人员进行维修。10时左右,工作人员现场处理完毕,道路交通恢复畅通。当天上午拜年归来,王先生看到护栏维修完毕,对城市留言板的响应速度赞叹不已。

  2019年2月10日中午1时10分,家住水晶郦都的吴女士家中的燃气设备出现故障,1时30分,市天然气公司高新管理站的维修工董牵牵上门维修。由于吴女士家的表具装在橱柜中,空间相当狭窄,表具及相关管件更换完毕后,董牵牵已经汗流浃背了。2时30分维修完毕。

  2019年2月3日,网民蒋先生向武汉城市留言板求助,恳请相关部门督促尽快修复电梯。蒋先生家住武昌区东亭世纪彩城小区1栋5单元。当天上午,5单元的电梯出现故障后停运了。该留言转办给珞珈山工商所后,该所工作人员马上了解情况,并联系世纪彩城物业公司和电梯维保单位,当天中午就排除故障,恢复正常运行。

  在家中忙年的蒋先生表示:“电梯停运不到一天就及时修好了,楼里的居民都很满意。”

  据了解,从2019年2月4日零时至2月10日下午5时春节假期中,武汉城市留言板共转办群众诉求602条。武汉地铁集团、中国移动武汉分公司、武汉供电公司、市水务集团、市天然气公司、中国铁路武汉局集团有限公司、市交通运输局、武汉开发区等单位,对群众诉求和咨询及时进行了回应和答复。

  一条留言多个单位“抢答” 

  回乡创业政策咨询获解答,服务贴心有温度 

  2019年12月10日,网友“yeh”留言,盼解决复兴二村片区交通、教育不便等问题。收到这条留言后,江汉区、市交通运输局、武汉地铁集团等3个部门“抢答”,从教育和交通两个方面作出了解答,这让网友“yeh”很是感动:“留言问了一件事情,却接到多个部门的电话,从不同方面详细解答,服务贴心有温度,也很有担当。”

  黄陂区李寨村村民李章超也有同样的经历,12月12日,李章超的一条“回乡创业政策咨询”的留言,先后得到市农业农村局和黄陂区两个单位的“抢答”,让他深感意外,并对这两家单位均给出“满意”评价。

  7日晚上,黄陂区李寨村村民李章超登录长江网武汉城市留言板,留言咨询:“申办一个家庭农场,需要走哪些流程呢?”

  李章超留言次日,就接到了市农业农村局的电话,告知他可逐级向街、区主管部门提出申请。提交相关材料后,经初审、审核、评审、公示等程序后,由区级主管部门发文公布名单,建立登记名录,并颁发证书。

  市农业农村局还在留言板上做了书面回复,让李章超了解得更细致。办理这条留言的市农业农村局相关负责人告诉长江日报记者,收到这条留言后,他先是查询了相关政策,深入了解后才联系网民,给出详细解释。

  李章超留言次日,就接到了市农业农村局的电话,告知申办流程,同时也在留言板上做了书面回复,让李章超了解得更细致。

  让李章超感到意外的是,次日,黄陂区王家河街道也联系了他,并逐项列出所需的材料。村里还提出上门收集材料,帮他办理。

 

责编:邓瑶

武汉市网上群众工作部 http://wsqzgzb.cjn.cn

帮助中心