线上问诊耗时少、药品快递到家……武汉市第一医院“互联网医院”上线
长江日报-长江网9月27日讯 “虽然现在皮疹都已经消了，但是你还要坚持用一段时间的药，2周后再来复诊。”对着视频仔细查看了晓军的面部后，武汉市第一医院“互联网医院”皮肤科坐诊医生姜红浩给出了诊疗意见。随后，“辅医”为晓军预约了两周后的网络号，并为在光谷上大学的他办理了药品邮寄服务。“网上复诊真是太方便了！”晓军忍不住感慨。
“辅医”贯穿患者问诊的全过程。记者刘璇 摄
9月27日，武汉市第一医院互联网医院试运行一个月后正式上线，晓军成为第一个体验者。全国首个腾讯智慧医疗联合创新基地挂牌同时在该院挂牌。
千里之外也能用上武汉网红药
自制药配送遍及31个省市自治区
9月23日下午3点，王先生按预约时间准时上线武汉市第一医院互联网医院。皮肤科副主任医师姜红浩线上接诊后，考虑是股癣。确诊需要做真菌检查，姜红浩建议他网上预约检查，拿到结果后再到医院面诊。王先生告诉她，自己是居住在马来西亚的华人，听说武汉市第一医院皮肤科很有名，特通过互联网医院远程问诊。
按国家对互联网医院的规定，对初诊患者只能提供咨询和指导，无法开处方。姜红浩建议他在当地医院做真菌检查，明确诊断后再通互联网医院复诊。如有治疗需要，医院可提供自制药快递到家服务，王先生欣然同意。
市一医院互联网医院目前开放13个诊位同时接诊。
“互联网医院真真做到了让千里之外的患者随时随地就能问诊看病。”一直坚持在互联网医院坐诊，姜红浩明显感受到线上问诊患者的地域大大拓宽。
疫情防控期间，武汉市第一医院第一时间响应号召，2月1日在全市首批开通新冠肺炎线上问诊通道，免费为患者提供线上医疗咨询服务。2月23日，省卫健委下发《关于公布新冠肺炎疫情防控期间互联网医院建设单位名单的通知》，11家武汉地区医疗机构被选为“互联网医院建设单位”，市一医院名列其中。
3月1日，武汉市第一医院互联网医院上线。提供在线电子处方和药品配送服务、开通重症在线处方，极大保障了疫情期间患者用药需求。疫情常态化后，医院进一步打磨线上问诊流程，创新推出线上门诊模式。目前，开设线上科室38个，上线医生518名。
半年来，线上问诊总量53028单，开具处方17863个，配送药品13982单，遍及全国22个省、5个自治区与4个直辖市，最远配送至黑龙江省伊春市乌马河区。
首创“辅医”提升问诊效率
线上问诊平均费时7分钟
17岁的晨晨高三在读，今年暑假在市一医院确诊慢性荨麻疹。9月以来，他三次通过市一医院互联网医院进行线上复诊，药品快递到家，目前病情管理得非常不错，没有因反复跑医院耽误学习。因为有智能生成的电子病历，医生对他的病情非常熟悉，妈妈对线上问诊、缴费及药品快递等流程也是驾轻就熟，每次复诊三五分钟就能结束。
据统计，患者平均线上问诊所花费的时间在7分钟左右。市一医院院长魏力介绍，这得益于该院创新互联网医疗服务模式：设置“辅医”，提高问诊效率；创新问诊模式，提升就诊体验；打造“口袋医院”，完善诊后服务。
医生通过视频正在线上接诊患者。
“辅医”贯穿患者就诊全过程：诊前完成对患者的预问诊，由人工智能与专业医生共同完成，引导患者完成诊前智能问答、填写病情概要、上传患处图片，智能生成诊前电子病历，在有效解决了目前互联网医院普遍存在的医生接诊效率低、候诊等待时间长、用户体验差等问题；诊后对患者进行随访和规范管理。
除了传统互联网医院的图文问诊模式，市一医院互联网医院还创新“多维度即时通讯线上问诊模式”，开通音频和视频的即时问诊渠道，借助多维度互动问诊方式，为医患沟通提供了更加全面、丰富的信息支撑，帮助医生更好地了解患者病情。
线上问诊结束后，患者还能通过“口袋医院”，随时随地查看、保存、打印电子病历和电子发票，完成缴费、取药等环节，并及时查看用药指导。药品经药师严格审核后，迅速由快递配送到家。
病情稳定的复诊病人最便利
专家提醒重视线上随访系统
“线上问诊不能代替面诊。”姜红浩提醒，便利一定是以患者的病情为中心。即便是皮肤病具有直观可视等优点，线上问诊也只能看到局部，医生也不能触诊，掌握病情信息相比线下面诊还是有缺陷的，再者很多病不是医生看一眼就能确诊，确实需要线下辅助一些检查。确诊患者当病情出现变化时或需要调整用药时，也需要转线下深入地做一些检查或接受一些治疗。
“对诊断明确、病情稳定的慢病患者，互联网医院能提供最大的便利。”姜红浩介绍，不止是免去了复诊开药的车马劳顿，通过线上随访管理系统，建立起完善的病情信息后，有利于医生长期跟踪管理患者病情。她特别提醒线上问诊患者，重视互联网医院随访这一功能，按周期填写随访表单，方便医生持续跟踪病情，可为复诊做好充分的病情准备。（记者刘璇 通讯员喻锎 谯玲玲）
责编：罗田甜