壁挂炉用了不到10个月就烧坏主板?免费换!

2020-11-22 09:07 来源: 长江网

  长江日报-长江网11月20日讯(记者汪洋)“购买的威能壁挂炉才使用了10个月就黑屏了,威能公司派师傅过来查看后说,是电压过高导致主板烧坏,让我找供电公司索赔,我觉得这种解释比较荒唐。”近日,市民曹先生向长江网武汉城市留言板反映此事,称产品质保期两年,希望厂家履行质保义务。

 

曹先生购买的威能牌壁挂炉。曹先生提供 

  今年1月15日,曹先生在武汉市广华供暖工程有限公司购买了这台威能牌壁挂炉,产品总价格为14736元,安装之后一直正常使用,直到11月14日晚上,这台机器突然不能工作了,目前仍处于黑屏状态。

  次日,曹先生致电威能公司客服电话要求保修。当天上午,公司安排了一名师傅上门查看,师傅拆开机器后表示,机器的电路板烧坏了,并称是电压过高导致,属于外部原因烧毁,不符合保修条件,若曹先生要维修,需支付一定的维修费用。

  “我了解到,维修电路板的价格不便宜,要花费3000元钱。”曹先生跟维修师傅理论,要求公司免费质保,但维修师傅建议他找供电部门索赔。

  之后,曹先生再次联系威能公司客服,仍得到同样的说法。曹先生因此提出质疑:“如果说是电压过高导致壁挂炉主板烧坏,那为何电视机、电冰箱等其他家电没有受损呢?能否出具专业证明,证明是电压过高导致的壁挂炉主板烧毁?”

  曹先生的疑问没有得到答案。他说,14日至今,家里连续3天没有热水,他和家人只能用冷水洗澡。

  17日上午,长江日报-长江网记者联系威能公司客服,核实到曹先生确实通过正规渠道购买了这台威能壁挂炉。客服人员表示,经工作人员上门查看,判定是电压过高导致电路板故障。“这是外部原因而非机器本身的原因,所以即使还在两年保修期内,这种情况也是不能免费保修的,如果曹先生要维修机器,需要支付一定的费用。”

  曹先生居住在江岸区同安家园小区,是否真的是电压过高导致家里的壁挂炉主板烧毁,记者采访国网武汉供电公司,相关负责人表示,武汉中心城区电压稳定,近几年还没有出现过因电压不稳导致电器受损的情况。“如果说是电压不稳导致,那么不可能只有这一台机器的电路板烧坏,家中其他电器,甚至曹先生所居住的整栋居民楼,都会出现电器受损。”

  该负责人介绍,过去在一些偏远地区,因线路较长出现过电压不稳导致电器受损的情况,居民可一起前往附近的供电所报备,申请赔偿,但在中心城区不存在这一问题。“威能公司的说法是在推卸责任。”

  记者将这一情况反馈给市场监管局,工作人员表示,已对这一问题进行了登记,将展开进一步调查。

  17日中午12时许,记者接到威能公司客诉部一位负责人电话,对方表示,将再次派人前往曹先生家中查看,目前正积极解决这一问题。

  18日上午,曹先生向记者反馈:“威能公司维修师傅再次上门后,二话不说就换了一块新电路板,现在已能够正常使用了。”

 

责编:邓瑶

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