长江日报大武汉客户端10月26日讯（记者邓小龙）“陪同母亲看病后乘网约车回家，司机以手受伤为由不帮忙搬运轮椅，还因车速过快导致轮椅损坏。”近日，市民江女士通过武汉城市留言板反映，一名网约车司机的服务态度令人难以接受。26日，该网约车公司客服表示，已对涉事司机批评教育，但事件有些具体情况尚待核实。
江女士告诉记者，17日上午，她陪同母亲前往市中医院看病。大概在10:50左右从医院离开，通过手机叫了一辆网约车准备回家。不久后，预约车辆到达，江女士先搀扶母亲坐上后排座位，然后准备将母亲使用的轮椅收起后放入后备厢。考虑到轮椅有点重，江女士希望司机能“搭把手”，司机却称“我手上有伤”，并未帮忙。江女士独自将轮椅搬进后备厢，然后上了车。
行驶过程中，江女士觉得司机开得比正常速度快不少。她与司机全程没有任何交流，只是叮嘱母亲坐稳扶好。到达目的地后，她先搀扶母亲下车，再到车后去取轮椅，却发现轮椅左侧扶手坏了。“上车前还是好的，怎么会无缘无故就坏。”江女士说，去看病时同样乘坐的网约车，另一名司机就很主动地帮忙搬运轮椅，驾车途中也很平稳。
江女士提供的图片显示，轮椅左侧扶手损坏。
此后，江女士向该网约车公司客服反映此事，客服表示“可以赠送5元乘车券”，这让江女士难以接受。“没有道歉，也不赔偿轮椅，服务态度很差。”
26日，记者就此事联系该网约车公司，一位工作人员询问事件经过后，查询了江女士反映的“问题订单”以及相关处理经过。工作人员称，事后公司调查了涉事车辆的车载监控和录音，并未发现司机对乘客有辱骂等言语不当行为，因此无法处罚司机。针对江女士反映的问题，公司已对涉事司机进行了批评教育，要求其进行服务规范培训。
此外，该工作人员称，由于轮椅放置在车辆后备厢，不在监控范围内，无法证明是如何损坏的。如果江女士要求赔偿，可向公安机关报案处理。
