“哪怕最不起眼的小问题,也要耐心解答” ,“在线问诊”各科医生全都先当“心理医生”

2020-02-17 08:33 来源: 长江网
调整字体

  长江日报-长江网2月16日讯(记者齐云)“将心比心,换位思考,时时要想到患者的心情。”“在线问诊”平台开通以来,这是来自全国的1137位医生志愿者们最常对长江日报-长江网记者说的话。

  广西师范大学附属医院院长谢胜带领团队45名医生加入“在线问诊”。谢胜说,从2月7日第一天接诊开始,要求团队以高度负责的态度对待每一名武汉患者,对疾病的咨询、心理上的压力或者其他身体上的不适,要尽一切可能细致了解,一点点帮到他们。截至2月16日,广西中医药大学第一附属医院共回复了912个问题,排医疗机构回复量榜首。

  谢胜说,问诊中一半的病人有焦虑和恐慌情绪,问的问题其实很简单,作为医护人员,首先要安抚病人,缓解紧张情绪;其次,为慢性病患者提供个性化中药药膳食疗方案;对发热、气喘、食欲差的病人,组织专家会诊讨论,给出合理建议。“症状复杂的都报到我这里,一个病人也不能放过。”谢胜说,会诊后,他为十多位症状较严重的患者开了药方,其中两人已有好转。

  “最惦记”患者的陕西省铜川市人民医院急诊科医生吴慧锋,常常回复至凌晨。遇到求助床位的患者,他晚上11点给记者留言,希望帮忙确认患者是否入院,得知患者住进了“方舱医院”,他才放心;接到伤口感染求助的留言,他主动提出远程视频教患者换药。

  “水银体温计打碎了,该怎么处理?”网民咨询的“小问题”,吴慧锋也照样耐心解答。在他看来,放在平时很小的事,疫情期间也能让市民紧张。他认为,要从细处着手,哪怕是不起眼的小问题,也要耐心解答。

  咳嗽两声、嗓子哑了,担心是不是感染了新冠肺炎。吴慧锋说,很大部分患者咨询的症状其实是普通感冒,盲目去医院有交叉感染的风险,同时增加了一线医护人员压力。通过“在线咨询”,医生用专业知识及时回复,能让市民感到放心、安心,减少了普通感冒等轻症患者赴医就诊。

  422条,是武汉音乐学院卫生所医生陈秀娟回复的数量,在1137名医生中排第一。她告诉长江日报-长江网记者,接诊中,只要遇到慢性病患者,除了回复咨询内容外,她还主动告知购买慢性病药物的渠道,叮嘱在家服药的注意事项。“因为我自己也有慢性病,我能理解病人的心情。”

  “在线问诊”委托长江网搭建和运行,通过组织医生志愿者线上回答患者疑问,缓解患者焦虑,努力减少普通感冒等轻症患者赴医院就诊,减少人群聚集交叉感染风险。截至2月16日,来自全国的1137位医生加入“在线问诊”,共同为打赢疫情防控阻击战出力。

  “在线问诊”继续邀全国各地医生志愿者加入,加入方式:1、手机端:微信公众号关注长江日报、武汉城市留言板、武汉晚报、长江网,点击左下角“在线问诊”,通过“医生入口”进入,填写注册信息,经后台核验后即可自行登录回答提问;2、电脑端:http://org.liuyan.cjn.cn/doctor/,或者通过长江网首页提示进入。

 

责编:罗田甜

武汉市网上群众工作部 http://wsqzgzb.cjn.cn

帮助中心