“哪怕最不起眼的小问题，也要耐心解答” ，“在线问诊”各科医生全都先当“心理医生”

　　长江日报-长江网2月16日讯（记者齐云）“将心比心，换位思考，时时要想到患者的心情。”“在线问诊”平台开通以来，这是来自全国的1137位医生志愿者们最常对长江日报-长江网记者说的话。

　　广西师范大学附属医院院长谢胜带领团队45名医生加入“在线问诊”。谢胜说，从2月7日第一天接诊开始，要求团队以高度负责的态度对待每一名武汉患者，对疾病的咨询、心理上的压力或者其他身体上的不适，要尽一切可能细致了解，一点点帮到他们。截至2月16日，广西中医药大学第一附属医院共回复了912个问题，排医疗机构回复量榜首。

　　谢胜说，问诊中一半的病人有焦虑和恐慌情绪，问的问题其实很简单，作为医护人员，首先要安抚病人，缓解紧张情绪；其次，为慢性病患者提供个性化中药药膳食疗方案；对发热、气喘、食欲差的病人，组织专家会诊讨论，给出合理建议。“症状复杂的都报到我这里，一个病人也不能放过。”谢胜说，会诊后，他为十多位症状较严重的患者开了药方，其中两人已有好转。

　　“最惦记”患者的陕西省铜川市人民医院急诊科医生吴慧锋，常常回复至凌晨。遇到求助床位的患者，他晚上11点给记者留言，希望帮忙确认患者是否入院，得知患者住进了“方舱医院”，他才放心；接到伤口感染求助的留言，他主动提出远程视频教患者换药。

　　“水银体温计打碎了，该怎么处理？”网民咨询的“小问题”，吴慧锋也照样耐心解答。在他看来，放在平时很小的事，疫情期间也能让市民紧张。他认为，要从细处着手，哪怕是不起眼的小问题，也要耐心解答。

　　咳嗽两声、嗓子哑了，担心是不是感染了新冠肺炎。吴慧锋说，很大部分患者咨询的症状其实是普通感冒，盲目去医院有交叉感染的风险，同时增加了一线医护人员压力。通过“在线咨询”，医生用专业知识及时回复，能让市民感到放心、安心，减少了普通感冒等轻症患者赴医就诊。

　　422条，是武汉音乐学院卫生所医生陈秀娟回复的数量，在1137名医生中排第一。她告诉长江日报-长江网记者，接诊中，只要遇到慢性病患者，除了回复咨询内容外，她还主动告知购买慢性病药物的渠道，叮嘱在家服药的注意事项。“因为我自己也有慢性病，我能理解病人的心情。”

　　“在线问诊”委托长江网搭建和运行，通过组织医生志愿者线上回答患者疑问，缓解患者焦虑，努力减少普通感冒等轻症患者赴医院就诊，减少人群聚集交叉感染风险。截至2月16日，来自全国的1137位医生加入“在线问诊”，共同为打赢疫情防控阻击战出力。

　　“在线问诊”继续邀全国各地医生志愿者加入，加入方式：1、手机端：微信公众号关注长江日报、武汉城市留言板、武汉晚报、长江网，点击左下角“在线问诊”，通过“医生入口”进入，填写注册信息，经后台核验后即可自行登录回答提问；2、电脑端：http://org.liuyan.cjn.cn/doctor/，或者通过长江网首页提示进入。

责编：罗田甜