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在出境游、入境游、国内游三大市场中，国内游仍是投诉重点。今年一季度，全省有关国内游的投诉有24件，占投诉总数的80.59%，主要集中在省内游和海南游。省旅游质监所负责人称，游客投诉省内游主要是因为，旅行社安排的车辆不达标、住宿环境较差，如酒店不开空调、热水供应不畅等，而投诉频发则因旅行社推出的产品价格较低所致。因此，旅行社也成为游客投诉的重点，在一季度的34起投诉中，旅行社投诉占到22起。
此外，为规范旅游市场，今年起，我省将建立旅游投诉和旅游违规处罚信息公告制度，投诉处理结果和违规行为处罚结果，应在作出处理结论后一周内，在旅游政务网站上公告，公告保留时间为两年。
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