在出境游、入境游、国内游三大市场中,国内游仍是投诉重点。今年一季度,全省有关国内游的投诉有24件,占投诉总数的80.59%,主要集中在省内游和海南游。省旅游质监所负责人称,游客投诉省内游主要是因为,旅行社安排的车辆不达标、住宿环境较差,如酒店不开空调、热水供应不畅等,而投诉频发则因旅行社推出的产品价格较低所致。因此,旅行社也成为游客投诉的重点,在一季度的34起投诉中,旅行社投诉占到22起。
此外,为规范旅游市场,今年起,我省将建立旅游投诉和旅游违规处罚信息公告制度,投诉处理结果和违规行为处罚结果,应在作出处理结论后一周内,在旅游政务网站上公告,公告保留时间为两年。
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