市12345热线春节服务不打烊

　　“我父亲肺部积水到市某医院就医，值班医生说春节期间放假，科室医生正月初九才上班，可病情等不起啊！”2月13日（正月初四）晚，市12345热线接到市民诉求电话后，紧急协调相关医院处理，次日上午，该问题得到解决。

　　为保障市民的每一通来电都能接通，每一个诉求都能及时解决，春节期间，市12345热线的工作人员坚守岗位，全天候服务，7×24小时不间断倾听群众心声，积极解决春运返乡、就医用药、旅游出行、消费投诉等问题。

　　“今年春节假期，市12345热线共接听受理群众来电3020件，同比2023年同期增加662件，受理量增长28.1％。”该热线负责人介绍说，从诉求内容看，接听受理前五的为社会保障、交通出行、消费纠纷、政务咨询、水电气使用。

　　近年来，我市12345热线不断延伸服务领域，已实现12345与110平台互联互通、数据共享共用。同时，开设“亲·清”专席，搭建政企“连心桥”，为企业、群众提供全面、统一、高效的政务便民服务。（记者　罗炜）

　　编辑：郭明磊