15项“高效办成一件事”今年落地见效

　　5日，记者从市政务服务管理局获悉，我市正式印发《黄石市深化“高效办成一件事”大力提升行政效能工作方案》（以下简称《方案》），从企业和群众角度出发，2024年着力实现“高效办成一件事”重点事项15项，完成“新生儿出生”“教育入学”“社保卡服务”“加装电梯”等4项省级试点事项全省推广。

　　《方案》明确，要持续擦亮“一窗通办”“两个集中”“政务三同”服务品牌，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。实现全市通办事项达1000项以上，承诺办事项达100项以上，推动更多事项集成办、跨域办、承诺办、免申办、智能办。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。

　　加强渠道建设　

　　自助终端向村（社区）、商场、楼宇等延伸

　　《方案》提出，要推进线下办事“只进一门”。推进更多高频事项进驻综合窗口，提供集成集约高效服务；推动窗口建立“非工作时间”预约、延时、错时、上门、帮办代办和绿色通道等服务机制；推进向乡镇（街道）下放基层需要且能有效承接的审批服务权限，构建乡、村两级政务服务事项基本目录和负面清单。2024年底前，实现市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务事项全部进驻同级政务服务中心。

　　推进线上一网办。推动群众办事PC端、移动端、大厅端、自助端协同运转，实现办件信息实时共享、办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。

　　推进高频事项自助办。推广24小时自助服务，推动集成式自助终端向村（社区）、园区、商场、楼宇和银行、邮政、电信网点等场所延伸。2024年底前，实现市、县两级政务服务中心“24小时不打烊”自助服务区覆盖率达到　100％。

　　推进诉求响应一号办。强化12345政务服务便民热线与政务服务平台投诉建议体系、110平台等业务系统对接联动，建立健全“接诉即办”机制，开展不担当不作为问题专项整治；打造便捷、高效、规范、智慧政务服务“总客服”。

　　加强流程再造　

　　推动惠民利企“免审即享”政务服务新模式

　　推进关联事项集成办。进一步精简申请材料、重塑受理模式、再造审批流程、优化发证方式，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。

　　推进异地事项跨域办。采取全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，推动高频政务服务事项跨域办；在各级政务服务场所按需开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务。

　　推进容缺事项承诺办。明确可采取告知承诺制和容缺受理服务模式的事项清单，探索建立政务领域信用体系，推进告知承诺制和容缺受理服务模式信用信息核查、记录、归集和运用全流程闭环管理。

　　推进政策服务免申办。推动高龄津贴、敬老卡、失业金、生育津贴、困难残疾人生活补贴发放等民生领域惠民事项，实现免于申请；持续推进行政给付、创业扶持、财政金融、减税降费等惠企政策“直达快享”；推进老年人、残疾人、烈属、学生等群体在相关场景的优待“免申即享”。

　　加强数字赋能

　　“不见面”推动政务服务好办易办

　　推进简易事项智能办。通过数据资源整合共享，实现线上申请、后台无人工干预、全自动数据比对、审批结果智能签发。

　　推进一码通行免证办。推进市统一“身份码”“企业码”体系建设，推动电子证照、政府部门核发的材料“码”上匹配，实现企业群众办事相关材料“码”上调用。

　　推进窗口前移远程办。推进高频服务事项线上受理，通过工作人员的“一对一”“面对面”“屏对屏”“边问边办”服务，实现与实体大厅的同质办理体验。

　　推进线上互动直播办。围绕公共教育、劳动就业、医疗卫生、养老服务、水电气热、不动产登记等领域，全面推行“政务＋直播”服务模式。（记者　罗炜）