德安：打造全省首创智能“安心办综窗”

　　近年来，德安县深入践行以人民为中心的发展思想，持续推进政府职能转变优化政务服务工作，投资6000余万元于2023年12月底建成了新的政务服务中心，按照“5+1”综窗模式，“一窗受理、综合服务”实现了全覆盖。中心秉持“便民、统一、务实、高效”的服务宗旨，从服务提级、审批提速、办事提效等多维度全面发力，在综合窗口改革实践中深入探索，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。

　　从“入门”到“专精”，全面升级“安心”服务体系。

　　突出专业化队伍建设。通过政府购买服务方式招聘了19名综窗人员，全面推行综窗人员持证上岗，并聘请第三方政务服务公司进行培训和管理，从服务礼仪、职业素养、业务能力、行政办事员必备技能等方面全面培训，定期轮岗交流，分享经验心得，提升综窗人员综合素质。

　　突出无缝化服务打造。在全省创新推出了“红黄蓝”三色政务服务，为工作人员定制了专属红黄蓝马甲，辅助综窗做好咨询指引、取号分流、复印寄件、网办申请、材料预审、诉求办理等工作，通过辅导帮办暖心红、协调督办荧光黄、咨询导办天空蓝，亮身份、定职责、优服务。

　　突出精准化需求送达。在综窗创新增设了1名首席专员，采取轮岗轮值方式，为企业群众提供“一对一”个性化延伸服务，协助企业群众准备申请材料、答疑解惑，辅助窗口人员完成表单填写、网上申报、材料预审等，提高办事效率，延伸“安心”服务的广度和深度。

　　从“人工”到“智能”，全力提升“办”的服务效率。

　　打造了智能化辅助收件系统。在全省率先建设了“安心办”综窗智能辅助系统，与全省“一窗式”综合服务平台深度融合，提供后台智慧能力支撑，对受理环节当中上传材料耗时长、审核材料校对慢等堵点难点，运用人工智能数据共享技术，实现了材料的批量盲扫、数据的智能匹配、要点的自动审核、材料的交互确认、信息的自动录入，办事效率提高50%以上。同时，大力推进系统对接，通过应用机器人流程自动化推送（RPA)技术促进数据下沉，逐步实现业务系统数据自动抓取、回填，工作效率大幅提升。

　　实施了设备的数字化集成改造。为提升审批效率，满足业务办理需求，综窗升级配备了“安心办”综窗超级柜台10台，涵盖了电脑、高拍仪、打印机、触摸显示器、身份证读卡器、电子签名板等十多项专用设备，具备人脸识别、语音分析、情绪识别、OCR识别等技术，数字化集成和一体化整合使受理功能更加完善。

　　实现了全程的数智化监督管理。全方位打造了集“运行总览”“大厅管理”“窗口实况”等六大板块为一体的“智慧政务驾驶舱”，实现了对大厅运行过程的人事物“一屏统管”。可实时提取分析窗口人员的服务情况，包括窗口画面、在岗时长、业务信息、办件效率等数据，便于对人员进行精细化管理，同时作为评先评优的重要依据。

　　从“分散”到“集成”，全链延伸“综窗”服务内容。

　　优化提升“一件事一次办”业务。在前期梳理29个部门的874项政务服务事项进入“安心办综窗”的基础上，优化提升国家、省、市部署“一件事”清单，在综窗设置了“一件事一次办”专窗，安排业务素质高、综合能力强的工作人员，为企业群众提供专业高效的服务。实现了企业开办、企业变更、企业注销等“一件事”“一站式”专窗办理，办件量1030件。

　　创新打造本地产业“一链事”特色。为加快德安县构建现代化纺织服装产业体系，中心围绕德安县首位产业——纺织服装，梳理上线了11项“德安纺织产业链”事项，专人专窗办理，满足纺织“链”上企业办事多元化、个性化服务需求，切实为企业提供贴心暖心的产业“一链事”服务。

　　延伸拓展“综窗+增值”服务。聚焦企业所需所向，变“被动”为“主动”，在做好综窗进驻事项办理的同时，积极叠加金融、科创、法律、人才等增值服务内容，拓展增值“一类事”。大力宣传推广赣服通、惠企通应用场景，提供惠企政策“宣传+兑现”，金融、人才、招工、法律“宣传+对接”帮代办服务，尽全力满足企业群众更广范围、更深层次服务需求。