精准高效服务 助力企业向“新”发展

　　服务企业就是服务发展，优化营商环境就是提升生产力，提升竞争力。宜昌公路部门始终坚持将“点对点”精准服务，“面对面”纾困解难，“实打实”助企发展作为优化营商环境的有力抓手，深入企业一线，主动提供送政策、送解读、送服务上门，助推企业向“新”发展。

　　多措并举，保障企业安全稳定。阳春三月春暖花开，正是驾车出游好时节，为保障市民用车安全，助力维修行业健康发展，宜昌公路部门坚持“资料必严审、企业必踏勘、企业免跑腿”的原则，组织工作人员现场严格审核企业人员、场地、设备等开业条件，及时为合规企业办理备案；对不符合条件的企业，对其强化督促和跟踪指导，帮助企业整改达标，确保其不带病营业。一季度以来，指导服务各县市区行业主管部门办理维修业务65件，为宜昌城区26家维修企业提供维修备案上门服务，完成零跑腿办理备案19家。

　　多维服务，帮助企业纾困解难。维修企业一头连着行业发展，一头连着民生改善，宜昌公路部门坚持服务与管理并重，聚焦企业发展痛点、难点，助力企业爬坡过坎，茁壮成长。一方面，广纳需求出真招，为企牵线促发展。位于伍家岗区天元汽车城内的一家维修企业想要扩大经营，苦于业务量不足，向公路部门工作人员求助。经牵线搭桥、技术支持、服务优化、政策咨询等多维服务，促成该企业与与武汉鑫骏铃汽车销售服务有限公司签订意向合作协议，助力企业发展再上新台阶。另一方面，身体力行践承诺，一片真心换真情。二月底，暴雪袭扰宜昌城区，维修企业门前积雪严重，公路人撸起袖子、拿起钢锹加油干，帮助企业打通维修通道最后100米，用冬日里的汗水换得暖心暖意暖人心。

　　多元解纷，开展“无讼”企业创建。随着消费者权益保护意识不断提高，关于车辆维修的投诉日益增多。为维护稳定促进和谐，宜昌公路部门及时组织开展调查，首创专家顾问团队协助鉴定疑难新模式，并积极促成双方调解，事后对有责企业开展约谈并督促整改。截至目前，共受理回复诉求45件，调解成功率和满意度达100%，把矛盾化解在维修服务一线，避免矛盾升级，着力打造“无讼”行业。

　　（市公路建设养护中心 覃武）