落实公交服务监管 助力群众满意出行

　　近年来，宜昌市交通运输综合执法支队以中心城区公交行业乘客满意度调查和公交出行分担率调查为切入点，深入了解乘客出行体验和需求，指导公交企业加强驾驶员技术、礼仪、安全知识培训，加强车辆保养和公交站牌升级，持续为乘客提供良好的乘车环境和乘车体验，吸引更多市民选择公交出行、绿色出行，全力助推长江大保护典范城市建设。

　　完善监管制度，出台管理办法。以“全国公交都市”建设为契机，交通运输部门会同财政、城管、公安、住更、自建等部门，联合修订印发《宜昌市城市公交运营服务质量评价办法》等“六个办法”，为宜昌城市公交服务质量管理提供制度保障。

　　扎实监督管理，落实政策制度。组建工作专班，每年对城区公交企业开展2次日常评价、1次年度评价、1次乘客满意度测评，涵盖车辆正点率、公交站点覆盖率、车辆运行间隔、候车时长、换乘便捷性、来车信息预报、便捷支付、司乘人员服务规范等评价指标，最终汇总形成年度评价报告。

　　合理运用成果，挂钩财政补贴。根据管理办法规定，将部分城市公交财政补贴列为绩效补贴，年度综合评价成绩低于90分的，每低1分扣减绩效补贴总额的10%。自2021年实行评价考核体系以来，公交企业年度评价成绩均保持在90分以上，城区公交行业服务质量显著提升。