打赢服务保障攻坚战 交出 “平安、便捷、温馨” 春运满意 “答卷”

　　2025 年春运期间，探亲流、返程流与旅游流高度叠加，出行高峰汹涌而至。市公路事业发展中心宁马收费站以 “保安全、保畅通、强服务” 为核心要务，统筹谋划，精准施策，圆满收官高速公路春运服务保障重任，在春运这场大考中呈上了一份满意答卷。

　　强化组织领导，夯实工作责任。提前组建春运工作领导小组，召开专题部署会议，精心编制春运服务保障专项工作方案与应急预案。各岗位工作职责清晰明确，责任层层压实，环环相扣。站领导身先士卒，主动靠前指挥，深入收费一线督导检查，不放过任何一个细节，全力确保各项保障举措落地生根，为春运工作的有序推进筑牢坚实组织根基。

　　狠抓安全管理，守护出行平安。秉持 “安全第一、预防为主、综合治理” 的理念，全方位加大收费现场巡查频次与力度，对各类安全隐患展开地毯式排查，一旦发现，立即整改消除。充分利用班前、班后会议契机，组织全体职工开展安全教育培训，通过案例分析、实操演练等多元化形式，切实提升职工安全意识与应急处置能力，为过往司乘人员的出行安全构筑起坚固防线。

　　优化保畅举措，提升通行效能。提前深度剖析车流量数据，充分挖掘、总结历年春运保畅经验，精准开展交通量变化的研判与预警工作。实施收费道口分级保畅策略，合理安排充足人员备勤备岗。安排业务精湛、经验丰富的外勤人员在收费道口前方疏导交通，引导车辆有序通行，竭力营造高效、顺畅的通行环境。同时，加强 ETC 设备的日常维护与保养，安排专业技术人员实时监控设备运行状态，确保 ETC 车道始终保持正常、高效运行，大幅提升 ETC 车辆通行效率。

　　细化服务措施，彰显服务品质。在收费站广场设立“苏心春运”便民服务台，精心组织志愿者队伍，为过往司乘人员提供贴心周到的服务。热水、方便食品、路线咨询、应急药品、维修工具一应俱全，满足司乘人员各类突发需求，“真情驿站”便民服务亭累计提供服务50余次。春运期间，好人好事频出，共涌现出 4起暖心事迹，开展便民服务送温暖达 3次。此外，大力开展环境卫生整治行动，对收费区域进行全方位、无死角的综合环境整治，从收费亭到广场，从车道到周边绿化带，确保通行环境干净整洁、美观宜人，让广大司乘在宁马高速上体验别样的“暖冬”。

　　加强值班值守，保障信息畅达。严格落实 24 小时值班和领导带班制度，确保信息传递及时、准确。积极主动加强与交警、交通执法等部门的沟通协作，建立常态化信息共享与联动机制。合理调配救援保畅人员与设备，提前制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应、高效处置，有力保障道路安全畅通。

　　2025 年春运期间，宁马收费站积极践行“苏心春运”服务理念，通过全方位的安全管理、高效的保畅策略、贴心的服务举措以及紧密的部门协作， 圆满完成服务保障任务，为广大司乘人员提供了安全、便捷、温馨的出行环境，充分展现了优质窗口形象。（宁交公路）