政务服务便民热线：10月份受理诉求111015件

　　10月，全市政务热线共受理各类有效诉求111015件。其中12345受理市民诉求91809件，接通率98.52%，当场答复83471件，当场答复率90.92%；转部门办理8338件，已办结7906件，办结率94.82%；“双号并行”热线受理市民诉求19206件，现场答复率92.66%，办结率95.56%。

　　生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：

　　一是 疫情防控类 诉求65960件，占71.84%，主要涉及政策咨询、核酸检测、交通出行、物资问题 ；

　　二是 行政管理类 诉求7257件，占7.90%，主要涉及道路权属难定、“住改非”争议、活禽宰杀归谁管的问题；

　　三是 教育管理 诉求5028件，占5.48%，主要涉及幼儿园退费问题 。

　　从办件情况来看，12345热线工单推诿现象较为严重，落实主体责任不力的单位有荆州区、沙市区、市城管委、市住建局、市城发集团、市农业农村局等。

　　记者王艺霖 郭李少渊 编辑：龚天姝 审核： 杨昌洪 终审： 关咏霞

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