今日，《人民日报》要闻第四版报道了泸州疫情期间的媒体后台留言回应机制的经验做法。
报道全文如下
四川泸州搭建主管部门与群众对话机制——
顺畅沟通 高效纾困
本报记者 李凯旋
《 人民日报 》（ 2022年12月26日 第 04 版）
“腿脚不便的老母亲要外出就医，但几个子女都因新冠阳性居家隔离，急需帮忙转运。”家住四川省泸州市江阳区的毛晓君在本地媒体 “川江号”新闻客户端 上写下了自己的求助留言。不到1小时，她就接到了所在街道工作人员的电话。简短沟通后，街道办事处安排专人上门，将毛晓君的母亲送到医院。
针对疫情期间群众诉求，泸州市疫情防控指挥部启动媒体后台留言回应机制，确保留言有人理、快速办。目前累计办结防控措施、生活保障等群众关注的热点难点问题1000余个。
泸州市致力于将疫情期间的“有事难办”推向“有求必应”，形成“留言收集、梳理、派单、处置、回应”动态管理闭环处理流程。新闻媒体全天候在群众网络留言中选取最急迫的事项，合并全市“12345”“网络问政”留言内容，按类别、属地进行登记、派单，分送疫情防控指挥部各相关小组、专班、区县办理。相关单位24小时内处置完毕，结果及时反馈。
“畅通对话机制，才能真正了解民意。”泸州日报社记者部副主任周丽介绍，通过分析群众网络留言，群众关注的热点、难点和问题就可以成为疫情防控决策部署的重要依据和参考，权威信息发布、政策阐释和科普宣传也会更加有的放矢。“针对群众在留言中反映的问题，在促进问题解决的同时，我们会进行适当疏导，努力保障线上线下的平稳有序。”周丽说。
泸州战疫期间，川江号新闻客户端不仅是权威信息发布主阵地，更搭起了沟通便民桥。
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来源 | 人民日报
作者 李凯旋
编辑丨郭建 责编丨谢蕤 樊鸣霄 审核丨 徐勤勇
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