“全科社工”为基层治理赋能加码

　　群众来社区办事，不想社区相关工作人员下沉网格去了，只好打电话询问或下次再来。“全科社工”服务管理模式启动后，群众无论来社区办理何种公共服务事项，都可实现“只进一扇门、只找一个人、能办所有事”。

　　今年8月，市委组织部、市委社会工作部、市委政法委在我市组织开展了“全科社工”网格化服务管理模式试点工作，全市20个社区纳入首批“全科社工”试点社区，为基层治理注入了新鲜血液、带来了新的活力。

　　从“专岗专能”变“全科全能”

　　穿上工作服，坐进社区全科社工服务大厅综合服务窗口工位，雨山区平湖街道西苑社区网格员江成开始了一天的工作。以往，她主要负责社区经济普查、人口普查等社区公共服务事项，如今，打开我市57项社区公共服务事项办理清单，无论居民来办理哪一项，她都能做到快速反应、快速应答，为居民妥善办理好。

　　今年8月15日，市委社会工作部联合市委组织部、市委政法委在市党群（人才）服务中心举办我市首批“全科社工”集中培训班，各县（区）委社会工作部负责同志、全市20个试点社区60名首批“全科社工”参加了此次培训。培训班以现场授课形式进行，来自市人社局、市卫健委、市残联的共11名业务骨干以高校毕业生就业帮扶、社会保险以及残疾人帮扶救助等19项政策为切入点，结合社区工作实际，为参训学员进行政策解读和专项培训，较好地提升了他们的政策水平和实操能力。

　　为让“全科社工”更加名副其实，西苑社区工作人员每天抓住碎片学习时间熟悉办事流程，利用“30分钟网格圆桌会”时间针对掌握程度进行集中提问，通过集中提问、个人自学、交流学习等方式，把业务知识融入业务办理过程中，使社区工作人员逐步熟练掌握多项业务办理流程，做到“精一门、懂两门、会三门、知多门”，让居民享受“一窗受理、一次办好”的贴心服务。

　　“‘全科社工’对我们社区工作人员提出了更高的要求。结合培训所学，目前我们都在积极学习实践，更好地为老百姓服务。”江成说。

　　作为基层社会单元，社区承担着各种政务职能，社区工作者不仅要在社区处理各种公共服务事项，还得下沉到网格中去，开展实地走访。两边都要兼顾，有时难免分身乏术。

　　“‘全科社工’将原来‘一站式服务大厅’的多个窗口、多人负责的公共服务事项全部整合到了‘综合服务窗口’，由2名‘全科社工’全权负责办理，其他人员全部到网格中去，走家入户，了解群众诉求。”西苑社区党委书记张敏说。

　　从“分身乏术”变“近民亲民”

　　2名“全科社工”值守社区，其余人员下沉网格，走进居民之中，更好地访民情、听民意、解民忧，与居民走得更近了，服务群众的效率更高了。

　　近日，西苑社区中山花园网格员在“三必访”中发现，小区47栋一独居老人多次敲门无人应答，网格员立即联系社区民警并向社区党委书记报告后，联系开锁师傅强行开门，发现老人已摔倒并昏迷在卫生间内，立即拨打120急救电话，协助民警和医生将老人送到医院进行抢救，成功挽救老人生命。周围居民听闻后，纷纷赞扬社区网格员服务细致，得到居民的一致好评。

　　在花山区桃源路街道珍珠园社区，“全科社工”实施“1234”工作法，即：有1本民情日志，有2个延时错时无假日班次，坚持培训到位、管理到位、责任到位3个到位，做到底数清、情况清、人员清、群众诉求清4清行动。珍珠园社区党委书记吴海燕表示，“全科社工”包括了社区“两委”成员，更多的力量下沉到网格后，面对面服务居民、处理问题，第一时间为居民答疑解惑、提供服务，服务群众的力度进一步加大了，群众的满意度进一步提高了，基层治理效能进一步提升了。

　　作为社区服务模式和基层治理手段的一次创新尝试，“全科社工”网格化服务管理模式做到了前端有服务、后端有网格、有事找“全科社工”，咨询事项和即办事项当场答复和办结，复杂事项、代办事项及时受理并承诺办理时限。目前，我市“全科社工”实行轮岗制，具体轮岗安排由各社区统筹，逐步做到全员轮岗，打造出一支政治坚定、业务精湛、群众满意的社区工作者队伍，真正打通服务群众“最后一公里”，为基层治理赋能加码。

　　记者 黄莹 通讯员 王琳