助企纾困 走实服务企业每一步

　　企业不仅是区域经济发展的核心、地区高质量发展的基石，更是百姓就业稳定的关键。江北新区交通 运政管理中心深刻领悟 “ 服务企业、项目建设、研产贯通、招商引资 ” 四大行动的深刻内涵，坚持在服务企业上下功夫，将“让企业满意”确定为服务企业追求的目标，强化措施、靠前服务，面对面 “ 问需于企 ” ，确保企业运营过程中的问题与困难，能得到快速响应、有效解决，助力企业稳定健康发展，全方位提升新区运输企业获得感满意度。

　　企业的期盼，我们主动靠前帮达成

　　“ 真没想到这么快就能拿到证，让我见识到了新区的速度！ ” 这是南京远方化工物流负责人领到新区建交局运政中心核发的《危险化学品经营许可证》时的感言。此前，远方化工物流一直存在注册地与实际经营地不一致情况，已经影响到企业集团化经营策略的制订。运政中心在了解相关情况后，多次进行实地走访，了解企业实际需求，对企业申请危运许可、名下 60 多辆危运车辆转籍业务提供专人一对一指导服务，实现许可顺利办理、车辆成功转籍，全过程共计压缩办理时限 11 个工作日，大大节省了企业的办事时间。远方化工物流负责人也就此表态，集团下一步将以江北新区为“根据地”，扎根新区不断壮大，为新区建设贡献力量。

　　这是实现新区危运企业 “ 办事不过江 ” 承诺以来颁发的首张危险品经营许可证，离不开运政中心长期以来服务企业的不懈努力。自 2023 年 9 月承接危险品运输许可业务后，运政中心已办理危货企业车辆相关业务 1000 余次，从业人员备案 500 余人次，业户相关业务 4 家次，开展企业走访 50 余家次，并针对企业需求提出问题的解决办法，制定 “ 一企一策 ” 方案，打造最优服务，切实提高企业满意度。

　　企业的负担，我们全力以赴去化解

　　城市交通发展奖励资金是国家一项重要惠民补贴政策，关系到全市巡游出租汽车经营者、从业人员的切身利益，对维护出租汽车行业稳定、落实节能减排任务目标、促进行业高质量发展起到了重要作用。运政中心年初即抽调人员成立工作专班，进一步优化工作流程，积极对接协调登记审核，于今年 2 月份即完成了年度巡游出租车城市交通发展奖励资金发放工作。经统计，共计发放补贴 639025.5 元，人均补贴 3000 余元，共惠及出租车驾驶员 350 人，此举有效保障了民生事业的稳定运行，减轻了出租车企业的实际负担，解决了就业者们的心中所盼。

　　假期期间的安全稳定始终是考验交通运输行业管理部门与企业的重要时间节点，关乎地区稳定、行业发展，及人民的出行幸福指数。今年 “ 五一 ” 期间，面对激增的出行数据，运政中心立足减轻葛塘客运站负担，防止出现旅客积压滞留情况发生，推行客运站驻站办 “ 即来即办即走 ” 工作制度 ，对开具临时加班车线路牌工作提出具体要求。通过 优化工作流程，提前确认假日运输企业及加班车辆名单，提前录入相关证明材料，实现即来即办即走 ，为车辆准点发车提供了有力支持，很大程度上减轻了客运站的工作压力。经统计， “ 五一 ” 假期葛塘客运站累计发送班车 1113 班次，共计发送旅客 18181 人次，此次服务措施的优化， 取得的良好成效。

　　企业的未来，我们精准指导助提升

　　南京是长江流域的重要城市，也是我国唯一的跨江古都。长江南京段河道总长 97 公里，两岸共有 28 条入江河流，岸线总长约 280 公里，主江岸线长约 190 公里，占全省岸线 23% ，是南京经济社会发展的 “ 命脉 ” 。依附于长江水系的新区水运企业行业管理工作对经济发展起着重要作用。运政中心坚持每月对辖区水运企业开展走访，与水运企业代表面对面交流沟通，听取急难愁盼问题，切实用心办实事、解难题。

　　近期，运政中心积极开展 2024 年国内水路运输 及其辅助业和国际船舶运输业核查工作，对水路运输企业逐企开展上门核查。提前研判企业核查过程中遇到的各类问题，量身打造培训课程，送教 送培上门。 对年度核查工作中的材料整理、系统操作、数据填报等进行 专项讲解以及现场答疑，集中时间对企业核查中遇到的难点、疑点进行回复。同时，针对年度核查期间大量琐碎的业务咨询，中心工作人员通过线上线下相结合的形式，随时随地答复企业咨询，确保与企业之间衔接方便、受理快捷、流程顺畅，强化与服务对象之间的沟通互信，不断提供更加坚实的服务保障，为企业未来发展乘风破浪扬起风帆。

　　企业的困扰，我们妥善协调面对面

　　新区目前共有已备案维修企业 323 家，随着普法工作的不断推进，人民群众维权意识逐步提升，在此影响下，新区机动车维修企业的服务意识、能力、水平呈现两极化发展态势，规模型、连锁型维修企业已然走上“标准化”服务道路，更加注重于服务理念的打造，加大对法律法规，以及行业管理部门下发文件的培训学习，紧跟行业发展步伐，但部分小微企业并未跟上，导致出现投诉工单，在与运政中心沟通的过程中，也表现出了自身对相关法律法规的不熟悉。为弥补企业的不足，快速解决企业维修纠纷， 打造更加公平和谐的消费环境，运政中心采取“面对面”普法送法行动，解决企业心中困扰，并创新探索新型调解方式，构建 “ 快受理、快办理、快反馈 ” 三快纠纷调解新机制，打开矛盾 “ 减压阀 ” ，让纠纷从 “ 有结 ” 变 “ 有解 ” ，助推企业练好发展 “ 内功 ” 。

　　据统计， 2024 年至今，运政中心共受理企业相关投诉纠纷 140 件，矛盾解决率达到 90.7% 。不仅有效维护了双方合法权益，也为此后更好处理矛盾纠纷积累了丰富经验，更为运政中心深入贯彻落实新区 “ 四大行动 ” 提供了有力支撑。

　　企业的需求，我们跨省协调去解决

　　近年来，随着网上业务办理和车辆档案电子化的推行，新区的车辆档案中不再收录每年的年审凭证和检测材料，但在不久前，新区市民中心交通窗口接连收到了几起运输企业的求助：因车辆转籍到外省的过程中，当地运管部门要求车辆档案中包含 历年 年审凭证和检测材料，企业难以提供，导致车辆转籍业务无法办理。

　　运政中心驻市民中心窗口工作人员收悉后，第一时间了解情况开会研讨，本着主动靠前、精准服务的理念，中心开启线上线下相融合的政务服务新模式。通过主动与外省相 关运管部门交涉和沟通，建立起 跨省 信息传输通道，直接由双方运管部门 在线 联系，将 新区 系统中的电子化信息 通过 网络传输给 企业车辆接受地运管部门 。截至目前， 运政中心 已与外省市多家运管部门建立起信息传输通道， 有效解决了企业办事 “ 多头跑 ” 的问题，实现了 “ 进一个门、跑一个窗、办多件事 ” 的工作目标，真正让数据 “ 多跑路 ” 、让企业 “ 少跑腿 ” 。

　　企业的认可，我们始终追求的目标

　　运政中心坚持为满足企业需求 “ 多想一步 ” ，对解决企业困难 “ 多做一步 ” ，主动将工作融入社会发展大局，解企忧、化企愁，将注重服务作为一种工作常态，让真心服务成为一种行为习惯，使优质服务形成一种价值追求，全力当好服务企业与人民群众的贴心人。运政中心自成立以来，已收到了企业发来的感谢信、送来的锦旗数十余份，字里行间充溢着企业对运政中心为其排忧解难、提供贴心便利服务的感谢和认可。运政中心将继续砥砺前行，为新区企业营造良好的营商环境，以 “ 服务指数 ” 换取新区 “ 发展指数 ” ，推动新区运输行业高质量发展。