文韵之旅 城市之脉——全力打造南京地铁3号线“文韵线”品牌线路

　　南京地铁3号线全长44.9公里，南北向跨越南京七个城区，共设置29座车站，日均客运量保持60万乘次以上，3号线自2015年投入运营以来，已为南京市民服务近十年时间，成为连接主城与周边区县的重要交通动脉。为进一步提升服务质量，打造具有鲜明文化特色的地铁线路，贯彻落实交通运输部办公厅关于打造“运行更安全、设施更完善、出行更便利、乘客更满意、特色更突出”的城市轨道交通运营服务品牌线路，南京市交通运输局积极推动南京地铁3号线“文韵线”品牌线路创建工作。

　　一是文韵理念扬风帆，文化品牌彰底蕴。南京地铁3号线“文韵线”品牌线路创建工作，通过深入挖掘南京丰富的历史文化底蕴，结合地铁线路特色，打造一条集文化展示、便捷出行、优质服务为一体的地铁线路。“文韵线”蕴含文化和韵味两个关键元素，旨在进一步提升乘客出行体验的极致追求，增强文化认同感。结合南京悠久而厚重的历史文化特点，贯彻南京“博爱之都”的城市特色，于3号线创建了3个品牌车站（夫子庙站、南京南站、鸡鸣寺站）。同时以“红楼梦”为主题，依势打造9个站点红楼梦经典场景主题车站，将《红楼梦》中的经典场景与人物融入地铁空间，让乘客在乘坐地铁的同时，也能感受到浓厚的文化氛围。

　　二是设施设备再升级，整洁环境舒民心。为进一步优化服务设施布局和功能设置，提高乘客出行便捷性和舒适度,地铁3号线对各类设施设备进行创新改造，不仅通过采用智慧照明系统、打造全龄全人群友好车站、改造南京南站换乘坡道等创新便民举措，此外，还加强对车站、列车设备巡检频次，提升车站工作人员培训质量，并加大对车站及隧道等关键区域的安全巡查与监控力度，通过持续提升提高服务意识和应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速响应、有效处置，在满足乘客出行需求基础上，不断打磨细节，进一步完善“硬件设施”。为确保站内环境整洁，减少信息干扰，地铁3号线特别对各类上墙时间长、与环境差异大的海报、横幅进行优化，3号线车站总共优化标识标贴7000多件，其中在3号线品牌提升张贴物专项优化工作中，出入口标贴整合更新132张，行业规范更换42张，其他墙贴优化共870多张。公安等外部门海报优化891张，横幅优化73条，让车站环境更加整洁舒适。

　　三是创新举措全方位，服务细节藏温暖。南京地铁根植服务基因，着力将“更快、更好、更安全、更舒适”的服务宗旨贯彻到底。3号线运营时间较长的46列车增加了爱心专座数量，位置分布与增购新车保持一致。地铁每侧站台配有 1 套渡板，方便乘坐轮椅的乘客上下列车。全线网均配备AED设备、彩虹便民条、爱心预约服务、盲人引导棍、手语服务以及爱心座椅等设施和服务，为乘客提供更加及时、有效的紧急医疗援助和便捷、舒适的出行环境；毕业季等特殊节点，地铁创新语音播报，为广大乘客送上祝福；充满人文关怀的“信鸽服务”，6年时间已累计帮助2万余乘客，为老年人、外地游客及特殊群体带来更加贴心的指引和帮助，先后被《人民日报》、《央视新闻》等多家主流媒体报道称赞，展现了地铁服务对服务群体的关怀与尊重。节假日、特殊活动及客流高峰期，地铁及时动态调整运能，保证乘客出行畅通。

　　本次南京地铁以“运营安全、设施可靠、环境整洁、便民出行、用心服务”为先导，以创建3号线品牌线路提升服务质量为契机，树立3号线品牌线路标杆，为其他线路树立典范样本，以此作为起点，由点到线、由线到面，带动地铁全线网服务提升，进一步扩大人文地铁品牌影响，让乘客感受到南京这座文明城市的温度。（宁交轨道）