高品质、高颜值、高规格！多项创新服务保障进博，上海文旅行业全力以赴

　　  第五届中国国际进口博览会于今晚开幕，上海文旅行业全力以赴，推出多项创新举措，切实做好服务保障进博会的各项工作，努力办好家门口的进博盛会，让进博会来宾及上海市民能够体验高质量、高品质的文旅服务，充分彰显上海城市美的追求、高的颜值、暖的表情。
　　  精心策划，创新宣推
　　  展示高颜值城市形象
　　  进博会如同一个“世界会客厅”，在这个平台上，文化和旅游元素以自己的力量，联通着中国与世界。在第五届进博会现场，上海精彩呈现的文旅宣推活动讲述着面向世界的“上海故事”。


　　  上海市文化和旅游局重点聚焦“一江一河游览”“建筑的阅读”“家门口好去处”等上海文旅主题，创意设计一个主视觉形象，制作一套中英文文旅宣推手册，特别打造“一袋上海”概念，定制“一袋上海”主题文旅宣传品，联同上海文旅精品读物《黄浦江之旅》画册、以“五个新城”文旅赋能为主题的《海派城市考古 新城之旅》和以发现体验城市新空间为主题的《海派城市考古 街区漫步》，全面覆盖进博会新闻中心和咨询台，重点接待酒店和媒体接待酒店，上海火车站、机场旅游咨询中心，以及虹桥、浦东机场贵宾室的大屏和展架。用线上线下多维度的方式，为嘉宾提供上海最新的文旅资讯，进一步感受上海的城市风采和城市故事，打造安心、舒心的上海文旅新形象。


　　  作为文旅宣推的重要一环，今年的上海非遗客厅带来了较往年更为丰富、多样的互动与体验，在这里可以尝试中医的方剂（膏方）、针灸、推拿等疗法，也可以参与珐琅器制作、京剧名家脸谱画、点茶等手工艺项目，还可以品尝药梨膏、立丰牛肉干、乔家栅糕点等上海味道。
　　  男女声四重唱《领航》、相声《迷上海》、琵琶独奏《唱支山歌给党听》……11月7日和11月8日，在第五届进博会中央广场还将有两场来自上海市群艺馆的群文演出，八个短小、精悍的声乐、器乐和曲艺节目将为参展商和观众带来歌声与欢笑，也将展现上海这座城市不断创新和呈现海派特色的群文表演特色。


　　  制作精美内容多元的文旅宣传品、兼具实用和传统的海派非遗、光彩夺目的群文演出，共同彰显着上海的千面姿态：“一江一河”打造城市会客厅，建筑可阅读嵌入海派生活场景，家门口好去处赋能品质生活，城市美景璀璨绚丽，各式美食跳跃舌尖……仿佛把一个鲜活的上海带到了进博会现场，并进一步展示其近悦远来、主客共享的高品质世界著名旅游城市形象。
　　  制度创新、政策联动
　　  构建“高规格”艺交平台
　　  随着第五届进博会的举办，上海国际艺术品交易周进入“进博时间”。在各项政策举措联动、叠加的作用下,作为交易周的重要展示交易活动，今年第五届进博会的文物艺术品展示移至消费品展区，参展规模更大，展品种类更加多元、质量更高，展示效果也将更加精彩。截至目前，共有来自英国、美国、中国香港等5个国家和地区的包括佳士得、苏富比、富艺斯等在内的12家境外文物艺术品经营机构确认参展，参展面积近2500平方米，申报展品82件，总货值约12.46亿元。


　　  今年进博会文物类展品中，不乏吴冠中、齐白石、张大千、皮埃尔·伯纳尔、爱德华·蒙克等中外艺术大师的精品。此外，马克·罗斯科、KAWS、夏加尔、草间弥生、奈良美智等现当代艺术家作品，也将亮相进博会消费品展区文物艺术品板块。


　　  今年以来，上海市文化和旅游局（上海市文物局）在国家文物局大力支持和具体指导下，围绕国际重要的艺术品交易中心建设，瞄准推动高水平对外开放和扩大制度型开放总体目标，以文物艺术品交易浦东立法为抓手，助力提升进博会人文交流功能和政策溢出效应，进一步构建多元主体参与文物艺术品交易的“主通道”。
　　  常态化实施的文物临时进境“6个月×N”制度，方便在进博会展期内达成购买意向的文物类展品，完成后续留购、支付、清关、交割等一系列手续。支持文物艺术品保税展示交易的相关举措，进一步提升保税展示交易整个流程的便利程度，方便保税状态的文物艺术品参展进博会，推动形成文物艺术品保税展示交易新模式。


　　  优质的服务体验吸引了更多国际文物艺术品机构加入到第五届进博会参展队伍中来，推动构建国际文物艺术品交易的“上海平台”，增强上海在文物艺术品交易领域的全球资源配置能力。
　　  接下来，上海市文化和旅游局（上海市文物局）还将会同相关部门、单位，共同做好各环节保障工作，并推动享受免税进境政策的文物类展品开展公益展示，确保进博会文物艺术品免税进境政策有效落地。
　　  臻心服务，传递美好
　　  推进“高品质”住宿保障
　　  为高标准高质量做好第五届进博会住宿保障工作，以一流的城市服务保障，持续推动进博会办出水平、办出成效、越办越好, 上海市文化和旅游局在巩固深化前四届进博会住宿保障好经验、好做法的基础上，发动本市进博会接待宾馆酒店以“臻心服务传递美好”为主题，推动疫情防控、在线预订、办理入住、氛围营造等四项服务举措落实落细，努力打造住宿服务新标杆。


　　  这些酒店根据经营状态、投诉举报、诚信守法、与国家会展中心（上海）间的距离等因素，分为四个圈层。酒店的名称、地址、电话、客房数、餐厅、停车场等信息，均在进博会官方网站以及携程、美团等在线平台上发布。
　　  作为离国家会展中心不到800米的酒店综合体，上海虹桥绿地世界中心酒店群是进博会住宿、会务、餐饮服务的主力军之一。今年进博会期间，酒店800余间客房将接待进博会展商及工作人员超过10000人次，同时还将负责全国各省市参展商的餐饮宴会服务。酒店提前一个月就开始为提升服务效率做了准备。礼宾部准备了各种叫车软件，尽力缩短宾客的出行等待时间，协同交管部门印制带参考价格及公里数的出租车卡片，方便中外来宾出行。餐饮团队则根据去年的客流，提前制定了采购计划，并大量备餐，保证食材的新鲜。考虑到宾客入住时需要健康码、核酸码，检查工作比往年更多，酒店专门调配后台人手来帮忙，并提前预先排房，“确保每位客人3至5分钟能入住”。


　　  携程集团专门组建了进博会住宿保障工作小组，并将该项工作提到最高等级，酒店服务电话7*24小时开通，确保遇到问题能快速处理。同时要求线上宾馆酒店严格执行价格监管政策措施。对于不符合政策要求的相关酒店采取要求调整价格、下架等相关措施，确保进博会期间住宿价格稳定有序。


　　  首旅如家酒店集团在进博会开幕前一个多月，就已经策划和设计了多个专项服务工作，比如会馆路线和交通工具指引、酒店周边三公里便民服务指引、会议室服务准备等。
　　  与此同时，上海市文化和旅游局、上海市旅游行业协会还特别聘请了进博会酒店服务质量巡访员，通过巡访进一步帮助全市进博会接待宾馆酒店打造“贴心、安心、舒心”服务，推动住宿旅游接待服务再提升。