建设导游之家 打造城市名片

　　当前，我市正围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素推进南京旅游高质量发展。导游是把这些环节串联起来、并落到实处的重要纽带， 是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口。为更好地服务导游，同时强化导游管理，10月26日上午，市文旅局市场管理处召集南京旅游业协会导游分会领导班子召开导游工作座谈会。

　　会议指出，导游 是一座城市的名片。导游服务质量如何，直接关系到广大游客的获得感、幸福感、安全感和满意度。今年，南京旅游市场快速复苏，导游在推进和服务我市旅游业发展上做出了积极的贡献，总体形象在全省、乃至全国表现出了较高的素质，没有发生造成影响的损害南京形象的案例。同时，也要看到我市高级导游、金牌导游、知名导游数量占比不高，导游群体整体素质和服务质量有待提高，少数导游私自带团、恶意囤票、不规范讲解、服务质量差等问题也有发生。

　　会议强调，我市共有注册导游20862名，主要注册在南京翻译导游分会、南京华丽旅游导游分会、江苏省中旅翻译导游分会、南京西祠翻译导游分会，其中一线带团导游约3600名左右。这么大的导游群体，多数导游没有与旅行社建立劳动关系，主要以会员形式注册在导游分会、联系不紧密，普遍缺少组织关怀，服务导游和管理导游的都难度很大。文旅行政管理部门和导游分会、旅行社要真正树立起为导游服务的理念，努力成为导游的“娘家”，积极建设导游之家。

　　会议商定，今后一段时间重点从十个领域为导游开展服务：1.增强导游的组织归属感。2.建立导游能力培训成长机制。3.完善导游进入景区、场馆讲解的服务机制。4.督促旅行社把导游带团记录完整录入。5.督促带团导游全员购买人身意外保险。6.建立导游社会美誉度好差评机制。7.推动设立不等级别导游带团费指导价。8.推动各大景区设立导游服务点。9.建立带团机会导游推荐和交流机制。10.推动高级导游人才纳入市人才体系。

　　会议要求，各导游分会11月底前向市局汇报今年为导游服务所做的工作情况，以及明年的工作打算。市局将进行讲评。导游协会要把本次座谈会的精神尽快形成方案、付诸行动，既要真心实意地研究为导游服务的举措落地，也要针对导游管理中存在的问题研究加强管理的措施，两手都要硬。

　　会议还针对旅游协会导游分会当前运作现状，就引入新鲜力量、增强分会活力作了研究。