优化营商环境丨听民声！解民忧！宜宾正式启动“局长跑流程”12345热线专题活动

　　“在今天（ 8月15日）早上8:50分左右，把您从五粮液机场送到了西区崇文路后，收取了您160元的打车费，您认为驾驶员乱收费，希望对驾驶员进行处罚，并退还多收的费用，对吧？”

　　上午，市交通运输局局长程健在市12345热线运营中心设置的“局长跑流程”（12345热线专题）接听专席，接听群众来电。

　　“局长跑流程”（12345热线专题）接听专席

　　“我已将您的问题如实记录下来，我们将立刻安排执法人员对投诉的情况进行核实，若违规情况属实，我们将按照相关法律法规对驾驶员进行处理，请您保持电话畅通，在五个工作日内，工作人员会再次联系您，并告知处理的情况。” 据了解，此次市交通运输局接听群众来电的受理范围集中在全市出租车、公交车、客运，以及交通行业行政效能、工作作风等方面。 “接线听到的这些问题是坐在办公室里听不到的，综合反映出我们这个行业在服务群众的‘最后一公里’上，还有很多工作做得不够细、不够实，我们的运行体制和监督机制，还有待进一步完善。”程健表示，接下来市交通运输局将依托12345热线运行机制，进一步完善内部管理机制，对一线服务窗口，尤其是跟老百姓接触比较频繁的岗位，加强管理和约束。同时在监督机制上进一步优化和科学，确保更有针对性。 据了解，为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，建立企业、群众诉求高效办理机制，推动人民群众身边“急难愁盼”问题得到有效解决。从8月15日起，宜宾市正式启动“局长跑流程”12345热线专题活动。 此次专题活动由市、县（区）网络理政平台一级成员单位主要负责同志和分管同志参与，重点是劳动保障、城市管理、公共服务、交通管理、市场管理、环境保护、卫生健康、科教文体等与企业、群众密切相关、问题反映频率高、数量大的部门（单位）。活动从2024年8月中旬开始，到2024年10月底结束。 活动主要采取走进12345政务服务便民热线中心接听电话、受理诉求、督查督办（含走访调研、现场调度、召开协调会议等）、回访评价等全流程体验，以检查检验本单位本行业本区域群众诉求办理机制建立、办理质效等方面存在的堵点难点问题，推进问题整改，建立高效办理机制，推动群众诉求事项高效办理。