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【交通】长三角铁路暑运方案出台,上海三个车站提供“一窗通办”服务

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2022-07-01 09:00 来源: 上海发布
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  长三角铁路暑运方案于近日出台,今年铁路暑期旅客运输期限自7月1日至8月31日,共计62天。为满足暑期旅客出行需要,铁路部门在“6•20”新图基础上,精准实施“一日一图”,在客流高峰期实行高峰运行图。上海、上海虹桥、上海南站设置“一窗通办”服务窗口,旅客在通办服务窗口可办理退票、改签、重新购票等所有手续。详见↓


  许丛军 摄
  今年铁路暑期旅客运输期限自7月1日至8月31日,共计62天。其间,长三角铁路刚性探亲客流预计相对集中于暑期两端,通勤流、商务流、旅游流呈现随疫情变化波动的特点。为满足暑期旅客出行需要,铁路部门在“6•20”新图基础上,精准实施“一日一图”,在客流高峰期实行高峰运行图。同时根据暑运期间周末客流特点,将按照小长假的标准抓好周末客流组织,进一步优化旅客进出站、上下车流线,做好有序组织和有效疏导,防止通道对流、堵塞。为应对突发客流,铁路部门还安排适当应急能力,适时组织动车组列车重联或大编组运行、增开图外临客或加挂车辆。


  王程伟 摄
  暑运期间, 长三角铁路 落实落细常态化疫情防控措施,加强车站、列车等公共场所的通风消毒和卫生保洁,做好进出站旅客体温 测 量工作和列车运行途中有需要旅客的 体温 测 量,提醒旅客全程规范佩戴口罩;同时全力配合地方防疫部门做好健康码、核酸检测阴性证明等查验工作,全力营造安全、放心的出行环境。新版《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》于7月1日实行,旅客禁止、限制携带物品有新变化,长三角所有客运车站和旅客列车通过展板、广播、大屏等形式加强宣传,铁路安检人员严格按照新要求,做好旅客进站的安检查危工作。


  王程伟 摄
  为了给暑期旅客出行提供贴心周到的服务, 上海、上海虹桥、上海南站 设置“一窗通办”服务窗口,旅客在通办服务窗口可办理退票、改签、重新购票等所有手续; 上海虹桥站 设立医疗服务点,为旅客提供医疗咨询和应急救助,同时与地铁10号线开展“路地接续”服务,为行动不便的旅客在高铁和地铁间换乘提供方便。 杭州、杭州东站 增开学生旅客售票专窗,在售票处、安检口、进站口等人流密集区域设立客运流动咨询岗,重点做好问询解答、购取票引导等服务。 杭州南站 在东、西出站口和东广场地铁进站口等处安放“七彩出行 畅游杭州”展板,为旅客提供杭州市内18条热门线路导航便签,方便外地旅客在杭州游玩出行。 杭黄高铁 沿线富阳、桐庐、建德、千岛湖等车站为旅客提供所在地的交通、景点咨询等服务。近期, 南京、南京南站 出行客流主要以学生流和短途旅游流为主,车站在客流高峰时段,采取开启全部进出站通道,增加关键处所、关键岗位作业力量等措施,做好旅客出行引导,避免人员集聚和通道堵塞;同时做好旅客列车上水工作,保障列车用水充足,让车上旅客在火热的夏季能喝上、用上干净的清水。 合肥南站 暑运期间增加候车室、出站口等处所志愿者人数,为旅客提供咨询、重点旅客接送等服务,志愿服务可延伸至地铁站、出租车和网约车上车点等场所。 宁波站 暑期预计发送旅客240万人次,车站将弹性增开售票窗口,灵活调整售票窗口功能,提高旅客窗口购票速度,并增配暑运志愿者,为旅客提供便利服务,同时在候车室安装直饮水系统,新设备可调节直饮水温度,旅客可喝上凉爽的冰水。 黄山北站 暑期预计发送旅客75万人次,客流成分主要为旅游流、探亲流,其中周末旅游客流高峰特征明显,车站在日常线的基础上,计划开行周末和高峰线列车7对。


  周围 摄
  针对探亲、旅游等客流相对增加等情况, 合肥客运段 在担当乘务的部分列车上,合理利用列车空间增添图书角、哺乳室和儿童娱乐设施等,为学生、儿童旅客打造精彩难忘的旅程;同时备足酒精消毒棉片、一次性医用防护口罩等防疫物品,免费提供给有需要的旅客。 上海客运段 推出“静音车厢”“一个好觉”“适老化”等服务举措,“静音车厢”两端贴有“静音标识”,广播音量为正常音量的20%-40%;“一个好觉”服务将根据旅客需求提供睡枕、遮光眼罩、一次性耳塞等助眠物品;“适老化”服务主要为单独乘车的老年旅客配备应急呼叫器、U型枕、充气坐垫等用品,满足不同旅客个性化服务需求。 杭州、南京客运段 乘务人员严格规范佩戴防疫“三件套”,列车运行途中加大对卫生间、车厢通道等区域消杀力度;同时加强防疫宣传和车厢巡视,提醒旅客全程做好个人防护。


  周围 摄
  铁路部门提醒广大旅客,暑期出行请自觉遵守当地疫情防控要求,适当提前出门,为防疫查验、进站安检、实名制验证等留足时间;旅行途中,请配合铁路部门做好进出站测温等站车疫情防控工作,全程规范佩戴口罩;许多城市有两个或两个以上火车站,务必查清所乘列车停靠车站的站名,勿因跑错乘车站而耽误行程。
  资料:上海铁路局
  编辑:林欣


  

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