湖口县：服务 “点对点” 助力企业办事更便捷

　　连日来，湖口县开展为期一个月的“企业诉求集中办理月”活动，依托各地各单位帮扶专员，实施服务企业“点对点”，实现“企业诉求、快速直达”，进一步畅通政企沟通渠道，构建“亲”“清”政商关系，努力为企业提供个性化、精准化、高效化的便捷服务，推动全县营商环境优化升级。    

　　强化组织“专班化”。把“企业诉求集中办理月”活动作为更好服务企业，推进“一号改革工程”的重点内容。加强组织领导，成立工作专班，实行“一把手”负责制，明确分管领导和具体责任人。湖口县营商办会同县工商联、县科技金融和工业信息化局、县政务服务中心成立3个工作组，分片对接各地各单位，负责收集梳理问题，指导督促问题办理，掌握各地各单位活动开展情况。同时，加强督察问效，对措施不实、工作不力导致相关工作未完成的，责令限期整改；对限期整改仍未完成相关工作的，予以通报批评；对诉求办理过程中敷衍塞责、解决不力而影响优化营商环境的，将严肃处理。

　　问题收集“广泛化”。按照“一对一”“一对多”企业帮扶走访机制，规上企业走访必须全覆盖，对小微企业、个体工商户、农民合作社、家庭农场等针对性开展走访，推进“惠企通”平台注册使用，深入宣讲涉企优惠政策，大力宣传优化营商环境先进典型，了解生产经营状况和存在的困难问题，及时掌握一批急需解决的企业诉求情况。采取线上线下相融合模式，重点发挥政企座谈会、“钟意办”小程序、营商环境监督员、12345平台等转办反馈问题机制，及时收集企业诉求，用心用情用力做好服务。同时，针对相关问题落实情况进行“回头看”， 梳理解决一批存量诉求。

　　集中办理“精细化”。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，对梳理排查出的企业诉求，分类建立台账，逐一研究解决措施、明确办结时限、落实办理责任，确保“事事有回音，件件有落实”。对于应由本单位解决的，简单问题即刻办、一般问题限时办、复杂问题会诊办；对情况复杂、一时难以解决的，耐心说明情况，细心宣讲政策，及时释疑解惑，争取理解和支持；对于政策性强、涉及面大，需要跨层级跨部门协调解决的，实行一周一汇总、一周一调度。

　　完善机制“长效化”。对企业反映集中的诉求，注重从个性诉求中查找一般规律，从共性诉求中寻找工作短板，进一步改进工作流程，完善政策体系，健全制度措施，达到“解决一个诉求，整改一类问题，健全一套制度”的效果。坚持当下改与长久立相结合，边办理边总结边提升，认真梳理总结活动中形成的好经验好做法，固化形成常态化收集企业诉求并及时办理的长效机制。

　　“企业诉求集中办理月”活动开展以来，共收集问题160个，已办结88个，正在办理 72个。（湖口县融媒体中心  郑飞华）