提升服务效能 优化营商环境

　　第二批主题教育开展以来，攀枝花市政务服务管理局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，紧紧围绕“以人民为中心”的理念，不断优化服务举措，为“共同富裕试验区建设”提供软环境、软实力。

　　“今天来办理房产过户手续，刚进门就感到温暖，工作人员很热情，一项一项为我们讲清楚，很满意。”11月20日下午，来自西区的郑治民老人，因办理房屋过户手续，走进了市政务服务中心大厅，一进大厅就被“老年人代办综窗”专员引导到了对应窗口，专员不仅协助老人填表、复印打印，还指导其使用智能设备、业务办理、结果查询等，全程“一对一”的帮办代办服务，让郑治民老人直呼温暖又方便。

　　“小窗口”连着“大民生”。市政务服务中心充分发挥党建引领作用，切实将主题教育与“党建+政务服务”相结合，设立“老年人代办综窗”“一对一”帮代办等一系列适老化服务，让更多办事老年人享受便捷办事体验，彰显主题教育实际成效。

　　市政务服务中心主任杨霞告诉记者，“为了让老年人少跑路，甚至不跑路，市政府服务中心主要提供线下事项帮代办，网上事项辅导办，因患重症等特殊情况不能到大厅的老年人预约办，截至目前，一共为老年人提供了200余件事的帮代办服务。”

　　随着主题教育的深入开展，各入驻窗口也积极探索服务群众的创新做法。为推进老旧小区“既有住宅增设电梯”，市公积金中心窗口在合理扩大支持范围的基础上，进一步优化了既有住宅增设电梯的公积金提取服务，增加了双方父母自住住房加装电梯可取子女的公积金政策。在利企便民方面，市政务管理局依托“无差别综合窗口”，通过建立审批“绿色通道”、设立“企业VIP接待室”，推行“容缺+承诺”机制，切实抓好企业项目审批服务工作，市发展改革委窗口切实做好项目、资金、能源等要素保障，促进民营企业加速发展，同时强化信用体系建设，保障民营企业主体权益，目前已完成信用修复38笔。

　　为满足不同办事群众的办事需求，市政务管理局急群众之所急，想群众之所想，不断创新优化服务模式，推出延时服务、上门服务、预约服务等举措。市政务服务中心出入境窗口指派专业工作人员前往留学生、外籍专家聚集的高校和企业，不定期走访攀枝花学院和攀钢公司，向在学校和企业的外籍人员提供上门政策讲解和签证到期提醒服务，受到企业和群众一致认可。今年以来，共计开展上门服务277次，预约服务144次。

　　通过市政务管理局持续推进党建品牌创建的“三化，三亮，三比”在市政务服务大厅的深入落实实施，进一步发挥党员干部在服务一线的示范作用，促进市政务服务大厅无差别综合窗口、绿色通道、VIP接待室等各项改革工作有序推进。班子成员带班巡查市级政务服务大厅，到“办不成事”窗口轮值，形成常态化机制，同时增强对企业走访，推行政务服务“好差评”，设置“办不成事”反映窗口，12345热线跟踪督办，严肃处理影响营商环境作风问题，进一步端正政务服务作风，提升企业和群众的办事体验感 。

　　市政务管理局党组成员、副局长周娴表示，“主题教育开展以来，市政务管理局始终坚持学思用贯通，把发现问题、解决问题贯彻始终，不断提升政务服务效能，持续优化营商环境。”（市融媒体中心记者 张珊珊）

　　审核： 雷雨阳   责任编辑： 伍家秀