荆州市出台《消费投诉社会联调特聘调解员管理工作规范》

　　近日，市消费者委员会在全省率先出台《消费投诉社会联调特聘调解员管理工作规范（试行）》，对荆州市消费维权社会调解员工作程序进行规范，以更好地化解消费纠纷，营造良好消费环境。

　　《规范》规定了消费维权社会调解员的聘任条件、管理部门、聘期职责、调解方式方法等。市消委根据投诉调解需要，按“一案一托”原则，委托一名或多名调解员开展调解。受理投诉后，调解员根据需要可向市消委申请与案件发生地的县、市（区）消委组织、基层消委分会以及市行业维权机构开展联合调解。市消委将对调解员开展投诉调解工作线上痕迹化统一管理，并将不定期通过走访、电话、微信等方式对被诉双方进行回访，加强对特聘调解员的督导和监督，确保调解案件公正、真实、准确。

　　《规范》还明确了消费维权社会调解员的注意事项和纪律要求，包括：调解员不得向投诉方和被投诉方收取任何费用；不得接受被诉双方及相关人员的请客送礼；不得泄露在调解中获悉的国家秘密、商业秘密，被诉双方隐私和其他不宜公开的信息；不得诱导消费者做出不真实的意思表达；不得干预消费者采用其他途径进行维权。