“共治+智治”为民服务高效又暖心

　　近年来，我市积极引导多元共治，探索科技赋能基层治理——

　　“共治+智治”为民服务高效又暖心

　　  随着社会发展，仅靠政府力量已难以满足愈益庞杂的治理需求。近年来，我市强化多元参与，探索科技赋能，加快构建共建共治共享的基层治理新格局，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　  11月6日，走进青阳县蓉城镇长龙社区人民公园小区，老旧小区改造项目正在加紧施工。“项目今年7月份动工，我们刚从施工方了解到有望在11月底完工。”小区居民袁治莉满怀期待地说。

　　  老旧小区改造是民之所望，但项目开工前也遇到过难题。“小区内有43户违章搭建，不仅占用公共资源，还存在一定安全隐患，更影响小区改造进度，必须全部拆除。”长龙社区党委书记余思娴介绍，社区启动议事协商程序，广泛征求居民意见建议，确定拆违方案，同时发动小区党员、热心居民参与拆违协调工作，袁治莉就是其中一位。“大部分居民支持拆违工作，但也有个别居民存在抵触情绪。作为一名党员，我想出一份力，让这项民生工程顺利进行。”袁治莉告诉记者，她利用闲暇时间，多次上门沟通劝导。在多方共同努力下，人民公园小区违章搭建全部实现“零补偿”拆除，老旧小区改造项目如期开工。

　　  “构建共建共治共享的基层治理新格局，需要辖区不同群体、多元力量参与，让社区服务更优质，让居民感受到温暖。”余思娴说，长龙社区统筹辖区36家共驻单位资源，并组织社区党员、热心居民成立5支志愿服务队、共计200多名成员，常态化开展文艺、法律、关爱帮困等志愿服务活动。

　　  当天上午，长龙社区党群服务中心二楼舞蹈室内，青阳县太极红健身队队员正伴着音乐节奏打太极。“我在社区学会了太极拳，还跟着健身队拿了不少奖呢。社区丰富的文化活动，让我们老有所学、老有所乐、老有所为！”王志恒老人笑道。

　　  太极拳、美术、大九华水磨玉骨绢扇制作……近年来，长龙社区坚持“服务区域最大化、办公面积最小化”理念，在社区党群服务中心打造11个活动功能室，开设工艺课程，开办老年学校与青年夜校，既丰富了居民文娱生活，又增强了居民凝聚力。“辖区非遗传承人、教师、社会组织等群体发挥各自所长、积极参与，有力保障了各类文化文艺活动的可持续开展。”余思娴说。长龙社区正计划开设青阳农民画兴趣班，省级非遗项目青阳农民画代表性传承人周贵根欣然接受教学工作邀请：“社区的文化氛围深深感染了我，我也希望用自己所长为社区出份力。”

　　  社会治理人人有责、人人参与的氛围日益浓厚。近年来，我市培育发展兴趣爱好类、生活服务类、居民互助类、志愿服务类社会组织200余个，广泛吸纳青年、“五老”、新业态、新就业等群体加入社工（志愿者）队伍，开展各类专业服务1000余场次，直接惠及群众20余万人次。

　　  在引导多元共治，激发基层治理活力的同时，我市还积极探索引入科技化手段，以“智”促“治”，加快打通基层治理“神经末梢”，提升为民服务效能。

　　  作为省智慧社区试点单位，近年来，贵池区秋浦街道持续优化试点成效，延伸开发“智慧网格小助手”微信小程序，建立网格员工作端口，方便社区工作者线上更新信息、记录走访台账、上报巡查事件等，加快推进网格管理便捷化、智能化。仅今年7-9月份，该街道共开展网格走访1321次，更新居民信息709条。翠微社区工作者钱芳对此深有感触：“街道每2个网格安排1名社区工作者和1名专职网格员。翠微社区有1万多人，被分成7个网格。有了网格小助手，我们的工作量相对减轻了。”她向记者举例，更新户况不用像过去专门拿着纸笔挨家挨户登记，再回到办公室录入电脑。“现在，我们在日常走访时，通过网格小助手就能实时更新住户信息。”目前，秋浦街道已录入人口信息59986条、楼栋信息792条、其他治理要素信息152条。

　　  “秋浦街道小区类型多，各类元素汇聚，群众矛盾纠纷复杂、利益诉求多元。我们积极探索科技赋能基层治理新路径，减轻基层干部负担，让他们把更多时间和精力投入为民服务。”该街道党工委副书记吴小英介绍，今年7月，街道在辖区内选择5个小区开展社区工作“优+”畅连工程试点，变“坐等群众上门”为“走进群众家门”，要求社区工作者每天至少统筹半天时间下沉小区，联系群众、服务群众、组织群众。自试点以来，5个小区“12345热线”受理量同比下降11.1%。

　　  科技赋能，既要减轻基层负担，也要方便群众办事。“前不久，我们小区路灯不亮。我顺手打开微信，通过网格小助手如实反映情况，没想到第二天路灯就修好了。”翠微社区居民殷秀琴切实感受到小程序带来的便利。据了解，秋浦街道将管理向服务延伸，聚焦居民需求，围绕解决开门锁、旧物回收、疏通下水道等群众身边小事，开发社区服务板块、引导相关资源入驻，不断优化拓展网格小助手的应用场景。“今年9月，我们又上线了‘民声呼应’板块，畅通‘小事快办’渠道，快速响应群众诉求，让群众身边小事有人理有人办，进一步密切了干群联系。下一步，我们还将依托网格小助手，精准链接辖区多元力量，更好地为群众提供精准化、精细化服务。”吴小英介绍，目前，网格小助手居民端注册量达15637人。

　　  今年，我市按照“先试点后推广、先线下后线上、先城市后农村”步骤，以贵池区为试点，分步推进基层治理“一网统管”平台建设。目前，已完成主城区4个街道网格调整划分，探索部分领域线上应用，逐步构建全市基层治理“一网统管”体系。“针对基层难解决的‘疑难杂症’，我市建立基层治理和发展需求分级办理机制协助处理，并将依托‘一网统管’平台，打通基层治理事件跨层级流转、交办、督办的线上通道，健全基层吹哨、部门报到的联动机制，加快推进基层治理能力现代化。”市委社会工作部副部长卢文品表示。