湖口县：创新构建“四个一”政务服务增值化新生态

　　今年以来，湖口县积极探索政务服务增值化改革，制定了《湖口县推进政务服务增值化改革工作实施方案》，构建一平台、一清单、一站式、一类事“四个一”增值化服务体系，围绕企业10个方面的服务需求，转化为148项增值化服务清单，构建全链条的涉企服务新生态。

　　服务平台建在企业“家门口”。搭建“综合集成”的服务企业平台，在县政务服务大厅建设“企业之家”增值化服务专区、在园区设立增值服务驿站、在乡镇便民服务中心设立增值化服务专窗，建成服务涵盖全县企业的“15分钟增值化服务圈”。统筹整合各类涉企服务资源，县政务服务大厅除了进驻发改、科工、司法、市监、税务、自然资源等29个部门服务外，还集成银行、法律援助服务等市场侧、社会侧服务，将分散的企业服务内容“系统打包”，让企业“进一个中心，就能办所有事”。

　　闭环服务企业“全天候”。围绕“一站式、集成化”增值服务，明确了项目、政策、商事、法治、科创、人才、金融、开放、产业促效、兜底等十个增值化服务类别，由县行政审批局负责“企业之家”增值化服务专区诉求受理、转交以及办理情况汇总等工作；各项服务由牵头单位提供增值事项、受理规范、业务流程等要素，并指定一名联络员负责转交的企业诉求办理、答复；相关责任单位主要负责与自身业务相关服务事项办理。同时，配套建立问题首问责任、容缺受理、部门联同服务、服务承诺、兜底服务等常态化运行机制，确保优质高效解决涉企问题。今年以来，通过平台收集、召开政务服务面对面活动，已收集涉企问题诉求584个，办结572个，满意率100％。

　　“一类事”送到企业“手心上”。从解决“一件事”向解决“一类事”转变，是政务服务增值化改革的核心要义之一。湖口围绕发展需求，不断挖掘拓展增值服务事项，推行“小吃餐饮一类事”，集成经营咨询、品牌建设、营销推广、消防安全指导等全链条服务，同时还建立小吃餐饮创业者帮扶机制，提供政策咨询、技能培训、食品安全知识普及等多元化服务，今年以来已为200余户经营主体办理服务；创新开发“农民建房一件事一次办”被自然资源部不动产登记中心发专刊在全国推广，经验做法延伸农村经营性建设用地入市一类事办理，有力激发了农村产业规模发展；结合豆制品产业发展需求，创新推出“豆制品产业链一类事”改革。目前，“豆制品产业链一类事”已经梳理出豆制品产业链审批服务事项清单。

　　下一步，湖口县将进一步深入推进政务服务增值化改革，完善诉求闭环处理机制、多元型服务场景、立体式宣传氛围营造，全方面加强增值化服务，全面提升企业获得感。（ 时伟）