陈红辉到市民之家、市城市运行管理中心调研时强调 以暖心政务服务提升惠企便民满意度

　　1月9日，市委副书记、市长陈红辉到市民之家、市城市运行管理中心调研时强调，要按照市委工作要求，聚焦“高效办成一件事”，优化政务服务，持续增强人民群众和市场主体获得感，以暖心政务服务提升惠企便民满意度。

　　在市民之家，陈红辉先后来到人社、市民卡、不动产交易登记、公安综合等服务窗口，与工作人员亲切交谈，详细了解业务办理、政策普及、投诉咨询等情况。他说，市民之家是为企业和群众服务的前沿阵地，要聚焦企业和群众的“急难愁盼”，找准政务服务需求点和改革创新着力点，持续优化办事体验，提供更优、更快的暖心服务。在项目综合服务窗口，他仔细询问惠企政策落实成效，嘱咐相关部门要重点关注项目审批服务堵点难点，持续深化改革，提高审批效能，全力推动项目建设提质提速提效。

　　来到市城市运行管理中心，陈红辉通过察看城市安全风险监测预警平台，详细询问房屋、交通、公共场所、地下设施、化工园区等安全风险预警情况。他指出，要加强数据底座建设，持续推进城市运行体征数据的归集和分析，实现一屏观全域、一网管全城。要坚持关口前移、预防为先，加大对重点行业、重点领域的风险监测，建立健全指挥调度机制，提升重大事件协同处置能力，推动指挥调度实战化、实景化、实效化。

　　陈红辉还来到12345热线话务中心，现场接听群众来电，了解来电受理、交办、处理、反馈、督办等工作流程，对该热线在收集社情民意、促进社会和谐稳定等方面发挥的作用给予积极评价。他指出，12345政务服务便民热线是密切联系群众的桥梁和纽带，也是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。要践行以人民为中心的发展思想，把市民的“衣食住行、生老病死、喜怒哀乐”作为关注点，加强部门沟通协调，着力在提高转办率、办结率、响应率、解决率、满意率上下功夫，确保热线真正成为“连心桥”“暖心线”。

　　市政府秘书长李昌清参加调研。（记者梅宁）