“您小孩的身份证办好了，等省厅制证完成后，将在两周内直接邮寄到您的住处。祝你们新春快乐！”2月1日下午，通城县政务服务中心公安户籍窗口，工作人员龚莎为李先生的两个孩子完成新身份证业务办理，并向他们一家送上节日祝福。
1月6日，通城县政数局发布《关于县乡两级政务服务大厅实行“预约+延时”服务的公告》。为了更好地服务该县外出务工群众回家过年办理政务服务事项的需求，县、乡两级政务服务大厅决定从2025年1月13日至2月12日期间，实行政务服务事项办理预约服务、延时服务。
“1月26日下午，我接到李先生的来电称，他是一名在外务工人员，因两个孩子出行需求需要办理身份证，但他们一家人27日才能到达通城，无法在正常工作日前往服务中心办理业务。”龚莎介绍。
得知李先生的难处，龚莎耐心地向其讲解“预约+延时”服务，告知其办理身份证所需的资料。按约定的时间和地点，龚莎2月1日下午早早来到政务服务中心办事窗口，为李先生的两个小孩进行身份证业务办理。
“原本只是抱着试一试的心态联系业务员，没想到她专门过来替我们办理业务。作为在外工作的通城人，我感到非常温暖。”李先生感激地说。
（ 丁伟、龙从清）
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