大冶全力打造高效便捷政务环境

　　日前，湖北省推进政府职能转变和数据资源规划建设领导小组通报了2024年度“高效办成一件事”改革情况。大冶市打造“政务服务数字地图”作为政务服务领域优化营商环境试点事项通过验收，深化“基层治理单元＋政务服务”帮代办服务机制入选2024年度“高效办成一件事”改革典型案例。同时，该市打造乡镇（街道）综合服务信息化平台，推进数据采集“一套基础表”改革被通报表扬。

　　近年来，大冶市把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全力打造高效便捷的政务服务环境。

　　据介绍，该市打造“政务数字地图”，推动掌上办、网上办、自助办和大厅办等线上线下服务深度融合，为更好地满足企业和群众办事提供了智慧便捷的公共服务需求。依托大冶市“城市数字公共基础设施建设”试点成果，在现有“冶好办”小程序功能的基础上，增加“数字政务地图”、AI智能问答、视频帮办、预约办事等模块，全量汇聚该市四级政务资源信息，整合人社、医保、公安、税务、卫健、民政、公积金、不动产以及项目建设等多个领域362项高频政务服务事项办事攻略、常见问题解答等18项办事要素，方便企业群众办事。

　　大冶市从企业群众需求出发，按照“建强队伍、建好平台、数据赋能、建优机制”四步走的模式，建立“基层治理单元＋政务服务”帮代办服务机制，市镇村形成“1支政务服务专业队＋385个分队＋25个政务小屋”的横向到边、纵向到底的政务服务格局。统一该市帮办代办工作流程，依托互联网、大数据、人工智能等信息技术，创新打造集“AI客服、语音应答、视频导办、委托代办、预约上门”于一体的立体式帮办代办智能服务矩阵，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，办好群众“关键小事”。

　　此外，该市建立了乡镇（街道）综合服务信息化平台。平台可通过数据共享，变基层数据采集由手工填报为“系统取数、人工核补”，大幅减少基层填报任务，实现“一网通办”到“一网好办”的转变，让基层干部有更多时间和精力来服务群众。（记者　殷珂　通讯员　罗琪）