探索DeepSeek政务应用新场景 秭归首个“AI员工”诞生

　　2月18日，秭归县政务服务中心一楼智能导办区，首台AI终端正式开启运行，标志着该县史上首位“AI员工”诞生。

　　在“AI员工”的指引下，市民张先生通过手机扫码自助办理了医保缴费记录查询，全程免排队，用时不到5分钟。“以前办事总要反复问工作人员，现在机器能准确识别我的问题、智能补全信息、全程辅助申报，还能实时提醒注意事项，确实和过去不一样了！”

　　自DeepSeek发布以来，一场围绕“DeepSeek+政务”的上线竞赛已经悄然爆发。秭归县政务服务大数据局积极行动，率先在政务服务中心引入AI技术，通过智能化手段提升政务服务效率与服务质量，力争成为AI政务的先行者。

　　该局探索“1+3+N”的人工智能赋能政务服务新模式，依托1个政务数据模型，立足智能导、智能办、智能治三大任务目标，开创N个数智技术应用场景，推动政务服务工作从人工办理迈向AI智能办理。

　　“我们通过AI技术，将分散的政务数据，包括政策、法规、办事指南等‘串珠成链’，推动‘人找服务’彻底向‘服务找人’转变，让群众办事在与‘AI员工’聊天的交互中简单实现。”县政务服务中心负责人表示，引入“AI员工”不仅能够有效缓解窗口压力，减少群众排队等待时间，还能通过大数据分析与人工智能技术，精准预测群众办事需求，提供个性化服务建议，进一步提升政务服务满意度。同时，“AI员工”具备24小时不间断服务能力，打破了传统政务服务的时间限制，让群众在任何时间都能享受到便捷、高效的政务服务。

　　据介绍，秭归县已完成DeepSeek大模型本地化部署，推出智能帮代办、智能导览服务。目前，该局正在推进人工智能辅助申办，深化知识图谱构建工作，以实现标准地址等现有数据的自动调用，免重复采集、免填写，释放数据共享复用价值，推动高频事项实现“自动填表—智能预审—在线提交”全流程自动化。通过OCR识别、语义理解等技术，自动核验申请材料，缩短企业群众填表、等待时间，提高首次填报通过率，实现“即申即办”。

　　秭归县12345政务服务便民热线智能助手也将在近期上线试运用。当话务员接听电话时，AI模型将同步识别市民来电诉求，自动搜索知识库，即时生成回复内容供话务员参考，缩短市民咨询等待时间，助推智能派单。还可一键生成数据分析报告，以更加全面、高效、专业的答复提升工单转派准确率和群众诉求满意率。

　　“我们将持续深化政务服务从‘在线服务’向‘智能服务’转型，计划未来三年内推动拓展‘人工智能+’与城市管理、产业服务、乡村振兴等领域深度融合，探索‘智能客服进万家’‘AI电商助农’等多元场景，构建‘一核多维’的智慧城市生态体系。”秭归县政务服务大数据局负责人表示。（记者胡兴军 通讯员宋琪）