用服务“小细节”彰显政务“大文明”

　　近年来，潜山市数据资源管理局以“全国文明单位”的高标准严要求，全力完成各项文明创建工作。

　　该局规范投诉处理机制，明确投诉渠道、处理流程、时限要求，加强对各进驻服务窗口及工作人员的监管，定期分析总结投诉案例，进一步提升窗口政务服务质量。今年以来已及时处理有效投诉和短信差评32件。

　　该局推进政务服务窗口单位“局长坐班”制，目前27个常驻单位主要负责人窗口坐班94次，服务群众380余人次。建立“营商环境体验员”制度，征集6名政务服务体验员开展“体验走流程、建言促提升”活动，目前已收到体验员反馈意见9条。

　　该局着力营造温馨环境，配置饮水机、急救设备等，并设置残障人士专用车位、无障碍通道等。对窗口工作人员，就服务态度、政策理论等进行全面系统培训，让广大群众在办事过程中感受文明。（全媒体记者 沈永亮 通讯员 杨小燕）